Случаи залива со стороны соседей в наше время встречаются довольно часто. Причины могу быть абсолютно разные: сломанный сифон (унитаз, раковина и проч.), гидроудар в системе водоснабжения (отопления), невнимательный хозяин квартиры, который ушел на работу и оставил включенным кран на кухне. Риск залива особенно велик осенью, когда запускается система отопления. В эти дни надо быть особенно внимательным.
Итак, вы обнаружили, что к вам в квартиру начала поступать с потолка вода. Много воды. Первым делом следует позвонить в аварийную/диспетчерскую службу УК (управляющей компании).
Затем надо попасть в квартиру виновника происходящего, чтобы сантехник установил причину протечки и, по возможности, устранил повреждение. Если попасть в квартиру не удастся, то необходимо будет перекрыть весь стояк. И уже после вам с соседями по стояку несчастью надо будет найти того, кто имеет доступ в ту квартиру, которая является источником протечки воды.
В самом крайнем случае можно вызвать МЧС, чтобы те взломали дверь. Желательно этот процесс производить при свидетелях и снять его на видео, чтобы потом не было претензий от хозяев квартиры.
Управляющая компания обязана установить причину аварии, определить причину и лицо, ответственное за событие. Также она обязана провести мероприятия по её ликвидации.
Вам самим тоже надо определиться - соглашаться с теми выводами, к которым придет УК в части установления лица - виновника аварии, или нет.
Авария может произойти как в зоне ответственности управляющей компании, так и в зон ответственности собственника квартиры. Важно разобраться, кто виноват. К примеру, в зону ответственности управляющей компании входят коммуникации до первой задвижки или вентиля. Если в квартире установлены батареи, которые самостоятельно жильцу перекрыть невозможно, то это ответственность УК. Если в подъезде или на самой батарее стоит запорное устройство, то тот участок, что действует непосредственно до запорного устройства - это ответственность УК, а то что после - это ответственность собственника.
Если протечка произошла по причине гидроудара, неважно в чьей зоне ответственности, то в данном случае претензии следует предъявлять к УК.
После ликвидации аварии вам следует написать заявление в УК, чтобы они пришли к вам в квартиру и составили акт о заливе. Заявление обязательно надо зарегистрировать, проверьте чтобы на вашем экземпляре была проставлена дата, время и входящий номер.
Управляющая компания в течение 24 часов с момента подачи заявления должна собрать комиссию и прибыть к вам в квартиру для составления акта. Рекомендую весь процесс снимать на видео. Проверьте, чтобы в акте были указаны все повреждения (электропроводка, мебель, штукатурка). Если комиссия УК отказывается вносить замечания, то вам следует от руки самому их вписать и только после этого ставить свою подпись.
Причину залива сотрудники УК должны вписать в акт после получения доступа в вышерасположенную квартиру. Также в акте должен быть указан виновник произошедшего. Логично то, что УК до последнего будет пытаться переложить вину на собственника. В то же время, вам, как пострадавшему, выгодно, чтобы виновной была управляющая компания.
Во-первых, с них взыскать деньги будет проще. Во-вторых, опираясь на законодательство о защите прав потребителей, можно посудиться и попробовать взыскать с них за моральный ущерб + штраф 50% в размере всей взысканной судом суммы.
После священнодействий с УК вам следует найти независимого эксперта, который сможет оценить ущерб, нанесенный вашему имуществу.
Получив на руки от эксперта информацию о том, какой ущерб вам нанесен, вы с помощью юриста готовите досудебную претензию в адрес лица - виновника аварии.
Если досудебная претензия будет проигнорирована, то готовите (вместе с юристом) иск в суд и направляете его по месту регистрации ответчика.
В случае, если в ходе судебного заседания ответчик поставит под сомнение выводы эксперта-оценщика, то суд может назначить судебную экспертизу, оплату которой будет осуществлять ответчик. Выводы судебной экспертизы, скорее всего, лягут в основу суммы, подлежащей взысканию.
После получения на руки решения суда, вы получаете исполнительный лист и отдаете его судебным приставам для взыскания долга с ответчика.
Будьте готовы к тому, что судебный процесс может длиться долгие месяцы. Учитывая этот факт, я рекомендую позаботиться об этом заранее, и застраховать свою квартиру от ущерба, в том числе от протечек. И тогда в случае наступления страхового случая вы получите компенсацию от страховой компании, а взыскивать необходимую сумму с УК будет уже страховая компания.
Подписывайтесь и читайте другие мои статьи:
Как считать доходность при выборе квартиры как для инвестиций, так и для себя