Ох, как я не люблю ходить по разным инстанциям, будь то налоговая, ЖЭК, почта.
⠀
Но не так давно я нашла для себя одно решение. Как-то я стояла в очереди (в живой, а не электронной) и наблюдала за посетителями и сотрудниками. Из нескольких окон мне понравилось обслуживание только в одном. В одном, Карл!
⠀
Там сидела очень милая и приветливая девушка. Непонятливым гражданам она терпеливо и бывало по несколько раз объясняла непонятное. Деликатно и уместно вставляла лёгкий юмор. И это было очень гармонично и разряжало напряжение. В меру улыбалась (маска не могла это скрыть, было видно по её прекрасным глазам). А к одному пожилому человеку она даже вышла, обойдя длинную стойку и растолковала все до буквы. Ещё и подписала что-то карандашом на обратной стороне листа.
⠀
И в такой манере она общалась с каждым, не делая различий. Ровно, доброжелательно, включаясь полностью в решение проблемы.
⠀
Я плавно перетекла из своей очереди в очередь, стоявшую в её окошечко, хотя моя уже значительно продвинулась и была намного короче. Да, я затратила больше времени, но зато я уберегла себя от грубости и хамства, которые лились из соседних окон. И ведь над каждым окошком висит строгая надпись: ведётся аудиозапись разговоров!
⠀
Кроме того, я реально наслаждалась наблюдением за тем, как она работает. Увлеченно и с удовольствием. Когда человек обожает то, что он делает, от него невозможно оторваться. И кроме решения своих вопросов, я пообщалась с прекрасным человеком. Мы обменялись улыбками, хорошим настроением и тёплыми пожеланиями. Кайф! Ушла я довольная и счастливая.
⠀
И с тех пор веду себя таким вот образом. Если есть возможность выбора и очередь живая, то я быстро сканирую, кто мне приятен, кто не испортит мне настроение, не будет вампирить и встаю к ним. В том числе это стало касаться и кассиров в супермаркетах.
⠀
Во-первых, так гораздо приятнее решать деловые вопросы.
⠀
А во-вторых, я беру на себя ответственность в той части, где легко могу это сделать. В частности, я могу сама выбрать и организовать себе, пусть и очень краткосрочный, но доброжелательный и приятный контакт.
⠀
В-третьих, это сохраняет мою энергию и даже приумножает её. И я надеюсь, что это обоюдно.
Психолог Катерина Арефьева