ИЗ ЦИКЛА СТАТЕЙ «ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ И СЕРВИС В БАНКАХ»
С точки зрения сервиса цифровые платформы должны удовлетворять ряду базовых параметров, которые по своему основному функционалу совпадают с требованиями, предъявляемыми к традиционным формам обслуживания.
Одной из областей, где очень важно соблюдать строго очерченные параметры обслуживания является функциональное наполнение сервисных платформ, с помощью которых предоставляется та или иная услуга в автоматическом режиме.
К базовому функционалу цифровых сервисных платформ в случае банков могут относится:
- Возможность проверки баланса счетов
- Порядок применения определенного тарифа для определенного вида услуг
- Порядок начисления процентов
- Банковские переводы, включая свифтовые, и платежи.
- Возможность автоматической генерации справок, выписок и т.п.
- Понятная отчётность по картам, в том числе по кредитным
- Приобретения кредитных продуктов и депозитов
К техническим требованиям, предъявляемым к цифровым сервисным платформам, относятся следующие:
- Быстродействие
- Понятный интерфейс
- Интуитивно понятные возможности навигации по платформе и легкий поиск требуемых услуг и сервисов на сайте платформы.
- Обратная связь
- Когнитивность, понимаемая в данной книге, как способность электронных цифровых платформ не только отвечать на запросы клиента, использую человеческий язык (и в перспективе даже человеческую речь), но и возможность вступать с клиентом в диалог, как на базе речевых алгоритмов, далее нейросетей и машиного обучения и далее на базе создания искусственного интеллекта.
Далее для более детального понимания поднятой темы необходимо частично осветить вопрос создания искусственного интеллекта, показать, как данный социально – технологичный феномен представляется обществу и каким образом он может быть использован в процессе предоставлении сервиса.
А Вы читатель, как Вы думаете, что является самым важным в работе цифровых сервисных платформ?