Отдать часть функций другой компании – серьезный шаг для любого бизнеса. Ведь вы доверяете сторонней организации не только задачи, но и свою репутацию. Поэтому еще на начальном этапе возникает большое количество сомнений.
У нас есть для вас 5 весомых причин, из-за которых другие компании обращаются в аутсорсинговый контакт-центр.
Экономия времени
Не всегда у организации есть временной ресурс для организации своего колл-центра.
При самостоятельной настройке коммуникаций по телефону вам нужно:
- Искать новых компетентных сотрудников
- Обучать сотрудников
- Отрывать от более важной работы ваших специалистов, что в целом замедляет все бизнес-процессы
- Нанимать технических специалистов
- Закупать специальное оборудование и ПО
- Настраивать ПО и проверять его работу
А теперь представьте, что вы внедряете аутсорсинг звонков, то есть отдаете все телефонные коммуникации аутсорсинговому контакт-центру.
Ваша задача лишь объяснить колл-центру вашу специфику работы и требования по работе операторов. При этом запуск проекта занимает от 2 до 10 дней.
В случае с организацией собственного контакт-центра, это заняло бы от 3 до 6 месяцев.
Снижение затрат
По сути любой аутсорсинг создан для того, чтобы помочь другим организациям сэкономить. Аутсорсинг звонков не исключение.
Обращаясь в аутсорсинговый контакт-центр, вы экономите на:
- Зарплате, больничных, отпускных
- Закупке оборудования
- Привлечении специалистов для настройки ПО
- Оплате телефонной связи
- Аренде дополнительного помещения или оборудовании новых рабочих мест
- Оплате за использование специализированного программного обеспечения
Как видите, создать и поддерживать контакт-центр – не только долгий, но и весьма затратный процесс.
Фокус на ключевых бизнес процессах
Как раз из-за больших затрат времени и средств, не все компании организовывают свой контакт-центр. Иногда эту работу должен выполнять менеджер или просто, кому попадёт.
При этом звонок очень отвлекает специалистов от основной работы. После звонка всегда нужно время, чтобы снова сконцентрироваться на задаче. Вдобавок, звонки частенько могут отнимать много сил и времени.
Это в большинстве случаев негативно сказывается на работе сотрудников.
Обращаясь в контакт-центр, вы даете вашим менеджерам возможность фокусироваться на важных бизнес-процессах и повышать свою эффективность.
Увеличение прибыли
В аутсорсинговом контакт-центре всегда настроена многоканальная связь. Это значит, что по одному вашему номеру могут звонить сразу несколько клиентов и одновременно общаться с операторами.
Такое решение позволяет полностью исключить пропущенные звонки. Это положительно влияет на динамику продаж в компании, ведь больше не теряются заказы по телефону.
Улучшение качества обслуживания клиентов
В наше время большинство успешных компаний заявляют, что именно качественный сервис помогает им удерживать и завоевывать клиентов. 70% руководителей отмечают, что повышение качества сервиса помогло увеличить прибыль в разы.
И этому есть просто объяснение.
При растущей конкуренции, клиент всегда может выбирать среди множества похожих компаний. Поэтому в интересах организации улучшать свой сервис постоянно.
С нашим контакт-центром вы будете на связи с клиентом 24/7, а вежливые операторы всегда помогут вашим клиентам.
Если у вас возникло желание обратиться в контакт-центр Асманта Телеком, звоните по номеру +375 44 500 33 01.
Сервис SendPulse: +375 44 500 33 01.
Подписывайтесь на нас в Facebook, чтобы первыми узнавать об акциях контакт-центра