По статистике многих исследований, до 80% клиентов покупают в конкретном интернет-магазине только один раз. Мы решили рассказать вам - как скидки на услуги доставки словно бомба замедленного действия уничтожат доходность вашего магазина.
Удивляет, что все это происходит в 2021 году, когда рынок электронной торговли растет. Службы доставки создают себе маркетинговый образ современных супер-профессионалов. А по сути многие продолжают мыслить и действовать, как и 10 лет назад, считая при этом, что суть работы - просто приехать по адресу.
Мы уже упоминали в другой статье, что для некоторых служб доставки успехом является факт прибытия курьера по адресу. Именно прибытие, а не вручение заказа получателю. Такие "транспортные компании" руководствуются принципом “какой тариф - такой и сервис”.
Если служба доставки предоставляет существенную скидку вашему магазину, то из этого следует, что либо она работает себе в убыток, что является абсолютной глупостью в рамках любого бизнес процесса, либо реальная себестоимость курьера настолько низкая, что можно заметно снизить тариф на услуги.
Но чудес не бывает, где невысокая оплата труда курьеров - там всегда плохое качество доставки. И разделить курьеров по качественным категориям внутри одной курьерской компании практически невозможно.
Магазин думает, что служба предоставляет задешево приемлемый уровень услуг, а по факту качество напрямую зависит от стоимости.
Мы все это знаем, скажите вы.
Но почему тогда система скидок на логистические услуги настолько актуальна до сих пор, спрошу вас я ;)
Естественно, что покупатель, столкнувшейся с подобным дешевым и по этому плохим сервисом, не придет в ваш магазин еще раз.
Такими случаями заполнены все социальные сети. Курьер хамил, был пьян, ругался матом.
При этом курьер обходиться своему работодателю в три копейки :)
А служба доставки, при возникновении проблем, будет отговариваться, что так получилось случайно, работа с курьером проведена, или просто соврет, что курьер уволен. Зато у вас особый тариф и мы вас ценим.
Знакомая ситуация? =)
Это все вредит бизнесу. Из верного партнера служба доставки превращается во вредителя, который тратит ваше время, нервы и деньги.
Полностью обнуляются финансовые затраты на маркетинг, снижается лояльность покупателя, и уменьшаются шансы на повторное обращение в магазин, что в свою очередь очень негативно сказывается на прибыли интернет-магазина.
Вот и думайте теперь, нужна ли вам такая скидка от службы доставки.