Доброго дня, коллеги. Мы как-то углубились в перемывание косточек работникам. Давайте вернемся к нам, к менеджерам.
Сегодня говорим об одной из важнейших функций руководителя - контроле.
И зачем?
Казалось бы, ну что может быть проще? Контроль он же просто, как валенок, тут даже отвечать ни за что не надо. Нооооо... но управленцы из русского бизнеса и тут умудрились накосячить. Причем принципиально.
Смотрите, что в большинстве случаев выдается за контроль: сколько раз сотрудник сходил в туалет (после высчитывания времени потерь обязательно регламентировать), что у него на мониторе, сколько раз он попил кофе/съел бутербродов, с кем и о чем говорил по телефону (тут, кстати, спорно, для анализа качества продаж, например, полезно) и так далее. И основными инструментами контроля становятся видеокамеры, "умные" запорные системы, открывающиеся по отпечатку фейса/пальца/глаза (я не знаю, как эти штуки называются, кто в курсе - отпишитесь, пожалуйста), программы удаленного доступа на компьютер (приснопамятный Radmin), хитрые примочки к CRM, позволяющие "трекать" время, затраченное на выполнение конкретной задачи. Чуете, куда катится контора? Бааа, да это же наш старый знакомый Тюремщик со всеми вытекающими.
Лично я, если вижу в офисе совсем уж неприличное количество камер на квадратный сантиметр площади, понимаю - тут ловить нечего, у Босса великая война с персоналом, и в долгосрочной перспективе денег у него не будет.
Собственно, есть и второй путь псевдоконтроля. И называется он микроменеджмент. Это я про те случаи, когда руководитель стремится контролировать (блин, тупой оборот получился, но публика, надеюсь, простит) каждую мельчайшую детальку рутинных обязанностей персонала. Откуда у него при этом время на свои, более глобальные дела - вопрос на миллион. Плюс за деревом леса не видать, в смысле, вот эти вот проверки запятых в каждом письме скрывают за собой куда как более страшные вещи.
А как надо?
Я тут своими словами, можно? Прежде всего, настоящий контроль - это история про цифры. Которые многие так не любят. История про метрики и всякие измеримые показатели.
Меня тут упрекают, что я много говорю про продажи и всякую коммерцию...ну просто в этом вопросе я лучше всего разбираюсь...короче, ловите иллюстрацию на примере производства. Допустим, производству поставлен план за отчетный период выдать 1000 шпингалетов требуемого качества. По итогу получаем 900 шпингалетов, из которых 500 соответствуют норме. Это контроль - понимать требуемые показатели и отклонения факта от плана. Наверное, начальник производства получит за такие художества со шпингалетами штраф. Но нет, ведь производство получило сырья только для 900 шпингалетов, и выдать 1000 не могло физически. И это тоже про контроль - отслеживать требуемые для плановых показателей ресурсы.
Я, ясен пень, упростил картину мира. Моя цель была показать хотя бы базовые показатели контроля. А самому внимательному приз. Крыс же совершил в своем примере грубейшую ошибку. Я разбирал НЕ КОНТРОЛЬ, а отчетность. Потому что речь идет о прошлом, о тех показателях, которые уже случились и изменить ничего нельзя, только прикрыть седательную мышцу от сношений. Смысл контроля в том, чтобы видеть эти показатели не постфактум, а в прогнозе. Сегодня, допустим, середина месяца, план у меня 1000 шпингалетов, у меня готово 500, из них 100 бракованные, а сырья на складе всего на 200 - вот настоящий контроль.
Отвлечемся от шпингалетов. Контроль - это знания цифр в текущий момент времени для того, чтобы ситуацию исправить. Разборки в стиле Вася делает на 10 шпингалетов меньше нормы, ату его - это тоже про контроль, но контроль вторичный. Васе придать ускорения методом волшебного пенделя, безусловно, надо, причем прямо сейчас, но если Васе тупо некуда приложить появившийся по результатам пенделя энтузиазм, то смысла в этом действии крайне мало.
Внимание, вопрос
Как-то меня наняли, чтобы я провел мини-аудит в одной компании. Руководитель проверяемого подразделения долго мне показывал миллиард отчетных систем, строил графики, рисовал функции...
-И что? - спросил я.
-Нууууу... - контакта на другом конце не последовало. Абонент безбожно завис.
Так вот, вопрос. А вы сами вообще хотя бы смутно понимаете вещи, которые якобы контролируете? О чем говорят те или иные цифры, красивые цветные графики?
Может, не стоит гнаться за количеством метрик, в которых вы ни черта не понимаете, а сосредоточиться на паре ключевых? Не надо кидаться учить, что такое OPEX, CAPEX, OIBDA, EBITDA и пытаться все это высчитывать, если у вас ларек с шаурмой или шиномонтажка. Поймите базовые вещи и контролируйте их, но только так, чтобы в любой момент времени не просто знать, а сделать выводы и повлиять на ситуацию.
Ну и традиционное блогерское, подписываемся на канал, ставим палец вверх, или что тут принято просить.))
Канал подкастов Крыса на Ютуб , CastBox , StoryTell
Все изображения взяты из открытых источников
