Хотя общение по телефону давно и прочно вошло в нашу жизнь, некоторые люди с трудом могут заставить себя набрать номер и поговорить по делу. Для них это настоящий стресс. Рассказываем, как побороть телефобию — разновидность социального тревожного расстройства.
Больше всего таких пациентов обычно пугает перспектива получить отказ, причем неважно о чем идет речь — о повышении зарплаты или записи к врачу. Такие люди боятся произвести плохое впечатление на человека, который для них значим, от которого что-то зависит. Невозможность хорошо продумать ответы выбивает у них почву из-под ног.
Чтобы победить страх, надо разорвать порочный круг, построенный на избегании. Звонить нужно сразу, как только возникла необходимость. Отличный метод — составить план будущего разговора. Например, такой:
1. Поздороваться.
2. Попросить к телефону нужного человека («Я бы хотел поговорить с ...»). Заранее уточнить заранее, как правильно звучит его имя, а также должность.
3. Представиться самому.
4. Поинтересоваться, удобно ли человеку сейчас общаться.
5. Лапидарно изложить причину звонка — можно прочитать (запишите себе подсказку заранее)
6. Поблагодарить за информацию/помощь/внимание.
7. Попрощаться.
Можно составить более подробную схему предстоящего разговора — продумайте и свои фразы, и возможны ответы на них. И соответственно, разработайте варианты реакций и реплик. И помните: очень важно улыбаться! Даже если улыбку не видно, ее всегда слышно!
Это лишь несколько советов. Более обстоятельную подготовку по эффективному общению вы получите, пройдя одноименный онлайн-интенсив от Викиум. Всего четыре урока — и вы научитесь лучше чувствовать других людей, проведете глубокую работу со своими эмоциями и станете общаться и работать продуктивнее и с радостью!