В 2020-м мы столкнулись с Zoom fatigue («усталость от Zoom»). Профессор коммуникаций Джереми Бейленсон исследовал это явление и выявил 4 особенности онлайн-встреч и возможные решения проблем.
1.Избыток зрительного контакта
Во время видеозвонка все смотрят на всех, а не только на спикера. Это увеличивает объем зрительного контакта в разы, а вместе с ним и социальную тревогу, которую люди часто испытывают, становясь центром всеобщего внимания. В итоге мы проводим множество часов в Zoom в состоянии изматывающего нас гипервозбуждения. Выключайте полноэкранный режим во время звонков, уменьшайте размер окошка с лицами собеседников и используйте внешнюю клавиатуру, обеспечивая больше пространства между собой и монитором.
2. Необходимость постоянно видеть при звонке самого себя
Все время наблюдать свое лицо на экране — все равно что постоянно смотреться в зеркало. Это неестественно, отвлекает внимание и утомляет. Рассматривая свое отражение, мы критичнее относимся к себе. Отключайте опцию показа собственной камеры после того, как убедились, что правильно расположены в кадре.
3. Ограниченная подвижность
Во время видеозвонка приходится постоянно неподвижно находиться в кадре, хотя при обычном разговоре или звонке мы можем оставаться в движении. Вынужденная неподвижность неестественна для разговоров и утомляет. Тут на помощь снова придет внешняя клавиатура.
4. Увеличение когнитивной нагрузки
При обычном разговоре лицом к лицу люди общаются в том числе и с помощью жестов и движений, подсознательно интерпретируя поведение собеседника. Во время видеозвонка приходится куда сильнее напрягаться, чтобы посылать и воспринимать эти невербальные сигналы. Не всегда получается правильно понять чужие жесты – все это увеличивает когнитивную нагрузку.
Попробуйте время от времени отключать видеокамеру во время долгих звонков, чтобы отдохнуть от невербальной активности и отвернуться от экрана, не нагружая себя потоком сложных жестов собеседника, которые приходится интерпретировать.