Клиент сдал ноутбук в ремонт с неисправностью – не включается. Проблема оказалась в видеочипе, замена очень дорогая, клиент от ремонта отказался. Заплатил за диагностику и ушел. Ничего не предвещало беды. Прошло три дня. Приходит клиент и заявляет : « Зачем Вы поменяли мой жесткий диск в ноутбуке?» Сервисный центр: - Что случилось?
Клиент: - Я забрал ноутбук из Вашего сервиса, отдал на экспертизу. Вы заменили жесткий диск.
Сервисный центр: - Почему вы так думаете?
Клиент: - Ноутбук выпущен в 2008 году, а винт произведен в 2012 года. У меня есть официальное заключение экспертизы. Вот такой диалог.
Уважаемые клиенты, мы не занимаемся заменой запчастей. Если брать этот случай, то жесткий диск 2012 года никакой ценности не представляет. Сейчас много клиентов меняют старые HDD на быстрые SSD диски, при этом старые жесткие оставляют нам. Что делать в такой ситуации? Как Вы боролись с потребительским терроризмом?