В моем чате телеграмме постоянно пишут, что кому-то накрутили негативные отзывы, поставили низкие оценки. Причем поставщик уверен, что это накрученные отзывы. И я верю, такое часто бывает. Конкуренты не спят. Но как точно убедиться что отзывы фейковые? Об этом рассказал в статье.
Как распознать накрученные отзывы на Wildberries?
О важности отзывов я писал в предыдущей статье. Ее можете прочитать перейдя по ссылке.
Когда приплывают негативные отзывы рейтинг товара может упасть. И если поставщик уверен в качестве товара, то поступают подозрения о накрутке. Но это лишь подозрения. Убедиться в этом поможет инструмент выгрузки отзывов от сервиса HunterSales.
HunterSales - это инструмент аналитики ходовых товаров Wildberries. Кстати, это один из немногих сервисов, который собирает данные с апреля 2020 г.
Составил сравнительную таблицу по сервисам аналитики. Кому интересно, можно посмотреть по ссылке и сравнить.
Кроме аналитики сервис помогает распознать фейковые отзывы.
Как это работает?
Сервис парсит все отзывы на маркетплейсе. Чтобы скачать все отзывы сначала нужно установить расширение для браузера.
После установки нажмите кнопку «Скачать все отзывы пользователя». Сервис покажет все отзывы покупателя на всех товарах за все время, даже если в профиле отзывы скрыты.
Скачав отзывы вы можете отследить сколько комментариев на один и тот же товар поставил пользователь, кому еще он поставил низкие оценки и плохие комментарии.
Также вы можете узнать какие из ваших конкурентов накручивает себе положительные отзывы. Правда эта информация вам мало чем поможет.
Что с потом делать?
Можно отправить полученную информацию в жалобу службу поддержки вайлдберриз. Правда когда они там ответят на ваше сообщение, увы неизвестно.
Новое на wildberries
Совсем недавно пользователи начали замечать пометку на отзыве «Исключен из рейтинга».
Этот статус wildberries ставит пользователям, которые оставили комментарии только узкому кругу поставщиков. Так, например, через сервис HunterSales был обнаружен поставщик, у которого более 1000 фейковых отзывов.
Правда как и другие системы, эта функция дает сбои. Wildberries ставит такие метки даже настоящим комментариям.