Компании всегда заинтересованы в том, как измерить работу команд. Отсюда появляются KPI, ROV, NPS и прочее. Можно сколь угодно не принимать метрики, но без системного измерения чего-либо всё будет похоже на шоу экстрасенсов.
Когда мы концентрируемся на командах, кажется разумным, измерять не только производительность, но и их настроение, здоровье, общий рабочий фон. Обычно измерения морали и здоровья команд выглядят как опросники, не требуют много времени, при этом позволяют отследить сигналы до того, как всё пошло не так.
Энди Клифф, в статье "Agile Team Health & Morale Checks" задаёт такие два вопроса:
- что я могу сделать, чтобы улучшить здоровье команды?
- действительно ли я могу измерить моральный дух команды?
Ответы следующие:
- 100% сделать кого-то счастливым невозможно, это просто не в вашей компетенции.
- Всё, что можно сделать, это создать систему, которая имеет условия для "счастья". Это могут быть соответствующие практики, ресурсы и окружение, которые помогают адаптироваться к стрессу здоровым образом: с позитивным настроем, гибкостью, организованностью и проактивностью.
- Все начинания можно измерить! Есть много методик для сбора статистики, о чём мы расскажем ниже.
К чему идти?
Свою целевую картину в любом случае нужно обсуждать с командой. Но в сети есть помощники. Один из самых популярных — 12 шагов к счастью в концепции Management 3.0
Модели и инструменты для измерения морального духа команды
Индикаторы настроения
Есть группа практик, которая помогает сделать срез настроения в команде.
Мы уже писали о календаре Nico Nico. Похожая автоматизированная тема есть у инструмента TeamMood.com. Его можно интегрировать с почтой или Slack.
Другая популярная модель — это Spotify Team Health Check (by Henrik Kniberg & Kristian Lindwall). Есть десять строк с разными зонами и три возможных рейтинга:
- зелёный (круто и полезно),
- жёлтый (ну такое),
- красный (ужасно).
Подобную оценку предлагает провести Jimmy Janlén в упражнении Team Barometer: есть 16 карточек с утверждениями, которые также нужно оценить зелёным, жёлтым или красным, потом обсудить результаты с командой. Загрузить карточки можно по ссылке (pdf).
Опросники
Весьма популярна Team Morale Metric. Это 7 вопросов, которые нужно оценить от 1 до 7 (шкала может варьироваться):
- Я с энтузиазмом отношусь к работе, которую делаю для своей команды.
- Я считаю, что работа, которую я делаю для команды, имеет смысл и цель.
- Я горжусь работой, которую делаю для команды.
- Для меня работа, которую я выполняю для команды, является сложной и интересной задачей.
- В моей команде я чувствую себя переполненным энергией.
- В моей команде я чувствую себя здоровым и сильным.
- В моей команде я быстро восстанавливаюсь после неудач.
- Я хочу продолжать работать со своей командой.
H.I.P. Survey — похожий опросник:
- Цель: выполняем ли мы значимую работу, которая приносит свои плоды?
- Креативность: разрешено ли вам делать то, что лучше всего для работы, сосредотачиваясь на чем-то одном?
- Автономность: есть ли у вас прямое влияние на то, как вы и ваша команда работает и решаете проблемы?
- Отношения: работаете ли вы в команде, где люди поддерживают друг друга и бросают вызов?
- Мастерство: удалось ли вам получить новые навыки на работе?
- Креативность: можете ли вы проявить творческий подход в работе, преодолевая успехи и неудачи?
Ещё есть перечень вопросов от MoodApp. Их предлагается заполнять в конце каждой недели:
Другие корпоративные инструменты (платные программы с широким спектром вопросов):
- Perceptyx (собирает разнообразную статистику с опросов по разным процессам),
- Gallup Q12 (концентрируется на личных переживаниях человека),
- Comparative Agility (собирает то, насколько "гибка" команда и выдаёт рекомендации),
Кому нужно проверять эти метрики?
- Самой команде.
Вы точно должны обсудить результаты со своей командой. Это помогает найти перспективы и баланс.
- Людям вокруг команды.
Это могут быть стейкхолдеры, главные спонсоры проекта, коучи и прочий менеджмент, который хочет получить верхнеуровневое понимание, что происходит с командой и какая реакция на те или иные решения/изменения.
И что точно не нужно находить в этих метриках, так это ответ на то, какая команда лучше и как обмануть эту метрику.
Метрики настроения помогают подсветить, что происходит, и позволяют scrum-мастеру и всем вокруг быстро отреагировать и помочь команде.