Согласно мировой статистике, средний клиент совершает покупку только после седьмого касания, что составляет 72-80% от всех продаж.
⠀
В России же статистика показывает, что средний менеджер, перестает "касаться" клиента уже после пятого раза, не дотянув немного до финиша. К тому же, сделка может отклоняться на какое-то время по причинам, которые никто не считает нужным озвучивать. Например, кассовый разрыв.
⠀
Психологи подсчитали, что человек воспринимает информацию, как новую, в течение 1 – 3 суток, даже если она была вытеснена другими информационными поводами. Вот почему необходимо помнить о системе множественных касаний и напоминать о своей компании.
⠀
Итак, какие же виды множественных касаний могут быть.
Экспертные:
- Релиз о проделанной работе
- Отчет об изменениях в работе
- Приглашение на свое выступление
- Отправка материалов собственных выступлений
- Обзор профильной выставки
- Собственные “статьи”
- Анкетирование
- Избранные FAQ
- Обзор рынка.
Бизнес-касания:
- Аудит работы “Таинственный покупатель”
- Проверка актуальности контактов
- Обмен контактами
- Оценка промо-материалов.
Развлекательные:
- Юмористическая рассылка
- Приглашение на развлекательное мероприятие
- Поздравления с праздниками
- Приглашение на конкурс или викторину
- День рождения клиента, его компании
- День рождения своей компании.
Подарочные:
- Книги в офисе
- Подарки партнеров
- Тест-драйв или подарочные образцы
- Неожиданный подарок.
VIP:
- Знакомство в социальных сетях
- Консультация у клиента
- Совместная разработка продукта
- Рецензия.
WOW:
- Протокол по итогам деловой встречи
- Подписка на релизы клиентов
- Фотоэкскурсия.
Сервисные:
- Отчет о ходе проекта
- Назначение даты повторного проекта
- Квитанция за выполненную работу
- Советы по использованию
- Уведомление о накопленных баллах
- Уведомление о публикации отчетов
- Получение оценки проделанной работы.
Подумайте, что из перечисленных маркетинговых инструментов вы можете внедрить в своей компании.