Всем привет! Меня зовут Екатерина, я специалист по лояльности пациентов в MEDPRO.
⠀
Я прослушиваю звонки администраторов и оцениваю их эффективность по чек-листу. Делюсь с вами простыми рекомендациями, чтобы увеличить эффективность администратора.
⠀
1. Спросите имя собеседника. На этот момент большинство не обращает внимание и торопится записать пациента на приём. Понимаем, что при большом потоке пациентов сделать это трудно, но не забывайте уточнять имя, если количество пациентов не критичное.
2. Задавайте как можно больше вопросов пациенту, чтобы направить его к нужному специалисту. Что болит, как давно, острая боль или нет. Если справка, то какая и для чего (на работу, в садик, для получения водительских прав), был ли пациент в клинике ранее?
3. Не забывайте презентовать клинику и врача. Как дойти, необходимые документы для приёма, ещё раз напомните день и время приема.
⠀
Надеюсь, что была полезной.
Специалист по лояльности,
Екатерина
#медпро_в_лицах #medpro_biz #администратор #клиника