Одной из самых пострадавших от коронавируса индустрий стал офлайн-ретейл. Поскольку 80% торговых объектов простаивали без покупателей с марта по июнь 2020 года, многие магазины ушли в минус или закрылись. Трудно предсказать, как дальше будет развиваться жизнь в постковидном мире. Однако уже сейчас понятно, что для выживания бизнесу придется адаптироваться под современные тенденции, ключевая из которых — забота о здоровье клиентов и сотрудников.
Какие цели ставит ретейл
Перед ретейлерами стоит сложная задача — вернуть показатели на докризисный уровень, несмотря на то, что спрос упал на 90% категорий продуктов и услуг (данные BCG и «Ромир»).
Один из основных барьеров — отработка нового формата взаимодействия с клиентами. В исследовании Edelman Trust Barometer 71% потребителей заявили, что если они почувствуют, что компания ставит вопросы собственной прибыли выше, чем их здоровье, они навсегда потеряют интерес к бренду. При этом опрос Prosper Insights показывает, что 95% людей хотят, чтобы розничные магазины и другие компании обеспечили все необходимые меры безопасности.
Ставка на социальную дистанцию
Забота о здоровье клиентов и сотрудников важна как никогда — и это отразится и на визуальном оформлении пространств. Несмотря на то, что ретейлеры только начинают привыкать к новым форматам работы, компании уже сейчас могут взять на вооружение методы прошлых лет и адаптировать их под новые запросы аудитории.
Соблюдение личного пространства и социальной дистанции должны стать ключевыми принципами оформления. Но совсем не обязательно ограничиваться желтыми линиями с разметкой — грамотно зонировать территорию можно с помощью различных визуальных элементов, одновременно используя их как дополнительное средство привлечения клиентов.
Так уже делали в 2017 году в Ухане — магазин использовал зеркальные панели, которые не только направляли покупателей по нужному мерчендайзерам пути, но и взывали к их нарциссическим чувствам — потребители сразу видели свое отражение в шляпах бренда и быстрее совершали покупку.
Безопасный дизайн
Важным инструментом в борьбе за клиента станут безопасные материалы в оформлении магазина. По данным Национального института аллергии и инфекционных болезней и Национального института здоровья (США), дольше всего коронавирус живет на гладких поверхностях:
- на пластике — от трех до семи дней
- на нержавеющей стали — от трех до семи дней.
Назвали и самые безопасные материалы, на которых коронавирус умирает быстрее всего:
- медь и алюминий — 4 часа
- картон — 24 часа
- дерево и ткани — 2 дня.
Поэтому в оформлении визуальных пространств стоит использовать нестандартные материалы. Магазин Dr.Jart в Сеуле еще в 2018 году сделал ставку на алюминий, а бренд натуральной косметики Amina’s Skincare, наоборот, обратился к «деревянной теме».
Забота о ментальном здоровье
Тренд заботы о здоровье касается не только физического состояния потребителей, но и их психоэмоциональных ощущений. Поэтому ретейлерам стоит подумать, как можно снизить стресс и успокоить покупателей с помощью декора интерьера и подбора соответствующего освещения и акустики.
По данным исследования «Цветовые решения в ретейле», в 62% случаев решение о покупке зависит от того, насколько цветовая гамма магазина и товара приятна посетителю. Считается, что люди подсознательно предпочитают более холодные оттенки зеленых и синих цветов (они обладают успокаивающим эффектом), тогда как теплые и яркие цвета (например, красный и желтый) вызывают возбуждение и беспокойство, но лучше привлекают внимание.
Однако многое зависит и целевой аудитории бренда. Например The Body Shop уже много лет использует тепло-зеленую цветовую гамму, чтобы подчеркнуть свои основные экологичность и натуральность продуктов. Также бренд использует фитоэлементы в декоре. Считается, что это мотивирует клиентов на совершение покупок и увеличивает средний чек на 17%.
Нестандартная планировка
Многие до сих пор опасаются выходить в закрытые общественные пространства. При этом люди спокойно относятся к прогулкам на свежем воздухе. Учитывая снижение арендопригодных площадей на 9%, рознице и ТЦ это может сыграть на руку. Для создания поп-ап магазинов могут использоваться нестандартные пространства — внутренние дворики, зоны атриума, открытые парковки и даже общественные места. Находящийся в неожиданном месте магазин обязательно привлечет внимание потенциальной аудитории.
Чтобы найти новых покупателей, бренд Kate Spade еще в 2016 году установил свой нью-йоркский поп-ап магазин в популярном Брайнт-Парке. Помимо неожиданной локации, огромную роль сыграл и дизайн — гигантский иглу, расположенный возле катка, не мог остаться незамеченным.
Читайте также:
Почему побег за город не стал долгосрочным трендом
Пандемия и кризис ухудшили положение женщин
5 сфер, не пострадавших от пандемии