Ваша компания расширяется, вы открываете новый филиал в другом городе. Вы уже вложили много средств в покупку оборудования, мебели и обустройство помещения. Теперь пришло время налаживать связь в новом филиале — с клиентами и другими подразделениями.
Нужен ли филиалу отдельный номер? Зачастую да. По нему можно сегментировать клиентов, идентифицировать источники их привлечения, оценивать эффективность рекламы и так далее. Есть и минусы – звонки будут тарифицироваться как междугородние, а клиентов придется уведомлять о смене контактных данных – это затраты и неудобства, которых можно избежать при подключении IP-телефонии.
Она позволит вам настроить единый номер для всех подразделений компании и быстро общаться с клиентами при помощи сети Интернет. Можно купить пул номеров, в том числе коротких (легче запоминаются) и красивых (с повторяющимися комбинациями цифр). При этом у них не будет привязки к территории – можно менять офис, принимать звонки из дома и не платить за связь по тарифам роуминга.
Что такое IP-телефония
Это голосовая связь через Интернет, которая подключается при помощи сетевого оборудования без привязки к территории. В качестве передающего сигнал оборудования могут быть использованы персональные компьютеры, телефоны, смартфоны.
IP-телефония создает единую корпоративную связь для всех филиалов компании. Обращаясь по одному номеру, ваши клиенты получают ответы из разных подразделений. Таким образом, вы не пропустите ни одного звонка и повысите качество коммуникаций. При этом не придется платить за внутренние звонки между филиалами из разных городов, и для ваших клиентов из других регионов связь будет бесплатной.
Возможности IP-телефонии для бизнеса
Можно организовать полноценную телефонную сеть внутри компании, благодаря которой сотрудники становятся более производительными и мобильными за счет передачи данных по Интернету. IP-телефония позволяет устанавливать коммуникацию между филиалами, проводить конференции по видеосвязи и организовывать стандартные голосовые вызовы. Неважно, сколько у вас работает сотрудников, и где они находятся (работают из дома, трудятся в офисе или отдаленном филиале), вы получите бесплатную связь внутри организации.
Другие возможности для компании:
- совершать вызовы с сайта в один клик;
- собирать статистику звонков;
- записывать и прослушивать разговоры с абонентами;
- получать готовые решения для разных профессиональных отраслей;
- минимизировать расходы на телефонную связь;
- организовывать бесплатную корпоративную связь между сотрудниками.
Отличие IP-телефонии от стандартной связи
Оба типа коммуникации обеспечивают взаимодействие между абонентами, расположенными далеко друг от друга. Стандартный телефон делает это через телефонные линии при помощи коммутаторов.
IP-телефония передает данные через Интернет. Это выгодно и дешево, чем использование стандартной связи. Провайдеры дублируют каналы передачи данных, сводя к нулю риск обрыва разговора. Про стабильность и бесперебойность традиционной связи такое сказать не получится – вы заложники обрывов на линии, отключений электричества и т. п.
Преимущества IP-телефонии для вашей компании
- масштабирование бизнеса;
- экономия до 90% затрат на телефонную связь;
- большое количество дополнительных услуг (запись разговоров, голосовое меню, сбор статистики звонков и т. д.);
- синхронизация работы оборудования;
- подключение телефонии онлайн, без покупки дорогостоящего оборудования, прокладки проводов и затрат на обслуживание;
- отсутствие необходимости менять номер (а значит, и настраивать новые рекламные кампании) при переезде офиса.
Компании, которые занимаются торговлей, получают дополнительные преимущества для ведения своего бизнеса:
- при интеграции телефонии с CRM-системой клиента будут сразу перенаправлять к его менеджеру, чтобы не пришлось заново описывать проблему;
- распределение звонков и многоканальность, которые дает IP-телефония, позволят клиенту всегда дозваниваться до свободного менеджера, а вам – не пропустить ни один звонок.
Благодаря подключению IP-телефонии, вы исключите пропущенные звонки: клиенты будут автоматически перенаправляться к свободному оператору из любого филиала. В случае занятости сотрудника происходит переадресация вызовов.
Как организовать IP-телефонию
IP-телефония подключается разными способами:
- при помощи смартфона;
- компьютера (понадобятся колонки, микрофон, ПО);
- IP-телефона.
Третий вариант позволит совершать и принимать вызовы из офисов в разных городах.
Организация и подключение IP-телефонии возможны также по сети Wi-Fi при помощи роутера с VoIP-шлюзом. IP-телефоны позволяют реализовывать цифровую телефонию, использовать многоканальность и бесплатные вызовы по сети.
Согласно проведенному нами исследованию, более 56% компаний среднего бизнеса заинтересованы в автоматизации коммуникации с клиентами. Предприятия, которые перешли на IP-телефонию отмечают ее очевидные преимущества, такие как повышение качества обслуживания, исключение потерь звонков от клиентов, повышение клиентской лояльности и многое другое.
IP-телефония объединит ваши филиалы в Москве, Санкт-Петербурге и других городах под одной корпоративной сетью. Система подстраивается под точные задачи вашего бизнеса. Активировать IP-телефонию можно онлайн, в день подачи заявки.
Здесь можно прочитать о том, как объединить все каналы связи в единую сеть.
