Как дать клиенту возможность быстро дозвониться до нужного сотрудника? Скорость в этом процессе очень важна для обеспечения качественного сервиса и поддержания лояльности клиентов. При организации телефонной связи сотрудникам обычно присваиваются короткие добавочные номера.
Чтобы клиент не тратил время на общение с секретарем, администратором, ассистентом и другими посредниками, нужно дать ему возможность сразу же, за несколько секунд дозвониться до нужного сотрудника. С добавочными номерами этого легко достигнуть, даже если компания большая, разветвленная, с множеством подразделений.
Короткие номера – инструмент, известный с давнишних времен. При всех новых возможностях, например, мобильных телефонах сотрудников, работающих как офисные, добавочные номера своей актуальности не теряют. В каких-то сферах бизнеса они, возможно, не очень удобны, но во многих организациях остаются подходящим решением. Для многих сотрудников офисов набрать 3 или 4 давно выученные цифры, чтобы связаться с коллегой, привычнее и удобнее, чем, к примеру, писать в мессенджеры. Это удобно для быстрого решения внутренних вопросов.
Наша платформа для бизнес-коммуникаций, которой успешно пользуются более чем в 15 000 компаниях, предусматривает бесплатную внутреннюю связь по коротким номерам. Для того, чтобы быть доступным по своему добавочному номеру, сотруднику совсем необязательно присутствовать на рабочем месте и иметь под рукой стационарный телефон. Звонок на короткий номер может быть переадресован на личный мобильный или домашний телефон, также такой вызов можно принять с помощью мобильного приложения. Подобное многообразие вариантов обработки звонков снижает до минимума вероятность недозвона клиента.
Привязаны ли сегодня рабочие номера к физическому расположению офиса? В случае с телефонией на платформе UIS – нет. Это значит, что ваш сотрудник может набрать 4 цифры добавочного номера своего коллеги – и тот примет звонок, находясь в любой точке мира. Единственное условие – наличие интернета либо мобильной сети GSM (последнее – при переадресации или использовании для звонков SIM-карт).
Хотите узнать больше про современную связь по коротким номерам или уже готовы подключить платформу UIS? Переходите на сайт.