Сервисный центр по ремонту электро-бензо-инструмента в Екатеринбурге «Инструментбург».
Директор: Антон Дедков прошел мою 3-месячную программу наставничества.
Подводим итоги.
Что было:
• «Незаменимые» менеджеры, которым некогда позвонить клиенту, согласовать ремонт, но зато есть время на перекуры и разговоры с мастерами
• В бизнесе много специфичной специфики, научить которой какого-либо нового сотрудника почти невозможно
• Долгие сроки ремонта: по субъективным ощущениям 2-3 недели, а по факту до нескольких месяцев в отдельных случаях, как выяснилось позже
• Эпизодические, нерегулярные закупки (1-2 раза в месяц, когда накопилась гора техники)
• Плохие отзывы и недовольство клиентов из-за сроков ремонтов. Низкие рейтинги в 2ГИС и Яндексе
⠀
Что сделано:
• Описаны бизнес-процессы (и не такие уж они страшные и сложные)
• Написаны инструкции для сотрудников (не формальные бумажки, а рабочие документы, которые помогают делать работу быстрее)
• Нанято два новых менеджера (за 2 недели)
• Посчитана фин.модель, определена точка безубыточночти
• Изменена система мотивации
Результат:
• Сроки ремонта сокращены вдвое
• Менеджеры приемщики работают не «как хочется» или «как получится», а «как надо» - вовремя заказывают запчасти, вовремя согласовывают ремонты с клиентами, не задерживают выдачу. Хаос в бизнес-процессах устранен
• Антон не зависит от «звездного» персонала – не только сам нанял двух новых сотрудников, но и овладел методикой, которая позволит в дальнейшем нанимать самостоятельно. Не по несколько месяцев, а не более чем за 2 недели.
Трудно описать всё, через что мы с Антоном прошли за три месяца!
Подробности от первого лица в видео по ссылке – честный, живой и вдохновляющий рассказ от Антона.