Довольно частая ситуация: руководитель жалуется на своего сотрудника. Мол, работает некачественно. Затем он принимает меры и ждет результата.
А те ли меры принимает? Давайте разберемся.
Существует четыре причины того, почему сотрудники плохо работают. Только зная их, можно составить план действий в отношении работы таких людей. А заодно сэкономить силы и нервы в безнадежных ситуациях.
1. Отсутствие организационных знаний
Сотрудник постоянно спрашивает, с кем решать ту или иную проблему, кому писать и куда обращаться. Он попросту не знает путей решения организационных вопросов.
Чаще всего, конечно, эта проблема новых сотрудников. Но иногда оказывается, что и ветераны не полностью знают свои обязанности.
Такому сотруднику необходимо разложить по полочкам, куда обращаться в каждом конкретном случае, какие у него есть полномочия для решений проблем, куда апеллировать, если вопрос все еще не решен. Правда. руководитель сам должен знать нюансы. Иначе может дать не те наставления.
2. Нехватка профессиональных знаний и умений
Даже когда мы принимаем на работу специалиста, у него могут быть провалы в знаниях и умениях. Это легко станет понятно по качеству выполненного задания и по тому, как человек объяснил причину недостаточного качества.
Не спешите его учить, дайте ему задание научиться самому и предоставить результаты этого обучения. Это будет намного результативнее.
Руководители нередко совершают ошибку - они долго рассказывают сотруднику о том, как выполнить работу, смотрят на кивки и серьезные лица, и считают, что сотрудник всё воспринял. А вот задать вопросы забывают.
Когда мы работаем с первыми двумя категориями, сотрудник получает поддержку, поэтому в дальнейшем качественная работа с такими людьми возможна. А следующие две причины ликвидируются сложнее.
3. Отсутствие необходимых привычек
Если, например, сотрудник постоянно опаздывает, это значит, что у него нет привычки успевать. Если раз за разом выдаёт результаты с мелкими ошибками - нет привычки проверять свою работу.
И в таких случаях мы сталкиваемся с проблемой. Ведь привычку нельзя изменить за один раз. Здесь нужно действовать поэтапно. Регулярные взыскания и поощрения, предложения человеку самому выработать варианты исправления своих привычек. И так далее.
Но помните, что на такую работу может потребоваться довольно много времени. Привычки быстро почти не меняются. Так что, соотносите ваши усилия с потенциальным результатом.
4. Отсутствие способностей, нужных для выполнения работы
Отсутствие способностей можно определить по тому, что одни и те же ошибки повторяются постоянно. И что обучение не срабатывает. Сотрудник просто не усваивает новые знания.
Здесь проще предложить сотруднику поискать работу в том месте, где такие способности не нужны.
Некоторые руководители верят, что способности возьмут и появятся. Вот только развиваются они годами. Так что, не стоит портить себе нервы.
Зная источники проблем с рабочим поведением, вы сможете понять, сколько усилий вложить, во что и стоит ли их вкладывать. Поэтому попробуйте проанализировать своих сотрудников.