Поговорим сегодня про то, как упростить контакт пациенту с клиникой - 👁🗨классическое "выскакивающее" окно, в котором пациент вводит свой телефон, имя и ему затем перезванивают (или по-крайней мере должны 😉)
С последним - сложнее - тут начинается 🧞♀магия (как делают, что бывает и кто виноват):
1⃣ Самое простое и дешевое: информация о запросе на звонок приходит на email
➕ самое универсальное и надёжное решение - технологии давно отработаны;
➖ высокая зависимость результата от дисциплины администратора: гарантировать в этой схеме работы то, что человеку перезвонят (даже в рабочее время) в течении 15-20 минут и всегда может только оптимист-управленец, удобство работы администратора - "так себе".
➖ контролировать дисциплину - практически не реалистичная задача;
➖ прозрачность сервиса клиники для пациента - минимальна (в том плане, когда ему перезвонят);
➖ "сайт не знает" режим работы клиники - соответственно качество сервиса приходится снизить;
➖ люди уже привыкли = "конверсия этого варианта" ниже.
2⃣ Чуть сложнее и лучше: email'ы автоматически "забираются" в CRM - как задачи
➕ высокая надежность: даже если CRM сломается - звонок точно не пропадёт (останется в почте);
➕ можно измерять дисциплину (когда открыли, когда выполнили задачу, чем закончилась) и, соответственно, включить мотивацию/демотивацию (если получится обеспечить адекватную точность измерений);
➕ при использовании CRM - "цена" решения - не вырастет;
➖ а вот оставшиеся минусы, связанные с более низким качеством сервиса - остаются: непрозрачность, "как у всех"
3⃣ Вариант, в котором "сайт знает режим работы клиники"
➕ плюсы предыдущего варианта;
➕ повышаем сервис для клиента - в разное время можно изменить поведение окна на сайте;
➖ появляется дополнительные операционные расходы - режим работы клиники при таком подходе нужно заполнять тут, тут, тут и ещё вот там. Это будет сбивать людей с толку и усложнять управление
🆗 Вывод: в принципе при небольшом бюджете - вариант 2⃣ мне кажется наиболее оптимальным. Но все, что на сегодня озвучено имеет один недостаток:
Человек является активным звеном в схеме работы, а значит - где-то будет "человеческой фактор" (его сейчас модно снижать).
Чтобы его снизить - делают активным звеном систему, но об этом - в следующих постах.
💠 Интересно? Приглашаю в мой телеграм-канал