Раздражался ли ты когда-нибудь от простой сказанной тебе фразы? Или, может, бывало такое, что ты говорил про Фому, а тебе отвечали про Ерему?
Очень хорошее объяснение этому нашел немецкий психолог Фридеманн Шульц фон Тун еще порядка 40 лет назад. Но до сих пор об этом мало кто знает. Он описал модель восприятия речевых сообщений и пришел к интересному выводу. Оказывается, у каждого из нас не два уха, которые мы каждый день наблюдаем в зеркале, а четыре.
Каждую фразу, которую мы слышим, мы можем воспринимать абсолютно по-разному. И это как раз зависит от того, каким ухом мы слушаем.
Как же это поможет нам в отношениях с другими людьми?
Это будет полезно сразу в двух случаях:
- Когда мы слушаем, мы можем включать нужное ухо, чтобы отсекать все лишнее или же наоборот, чтобы копнуть глубже
- Когда мы говорим, мы можем строить свою речь таким образом, чтобы она воспринималась так, как мы хотим
Вернёмся к модели.
Фридеманн Шульц фон Тун выделил 4 уха:
Давай рассмотрим все уши на примере фразы «На улице дождь», которую жена говорит мужу, когда тот собирается на улицу.
Суть.
Это просто голый набор фактов, который вы слышите.
То есть этим ухом наш муж слышит «На улице идёт дождь».
Призыв.
Здесь мы ищем то, к какому действию нас призывает эта фраза.
Это может быть два варианта:
1. Не выходить на улицу, ибо там дождь
2. Взять с собой зонтик, чтобы не промокнуть
Отношение.
Этим ухом мы слышим взаимоотношения между людьми.
Может быть, жена говорит эту фразу для того, чтобы муж остался дома, ведь они так давно не проводили время вдвоём и ей его не хватает.
Самораскрытие.
Любая сказанная фраза несёт частичку автора.
Например, если я задорно говорю про дождь, то можно подумать, что я люблю дождь.
Прикольно? Мне понимание этих вещей просто взорвало голову в свое время и открыло на многое глаза.
Как это использовать?
1. Не додумывай за говорящего.
Ты никогда точно не знаешь, какой призыв и какое отношение говорящий вкладывает в свои слова. То же самое и с ухом самораскрытия, ты можешь лишь догадываться обо всем этом. Именно наши догадки и приводят нас к проблемам в коммуникациях. Ты можешь подумать, что жена будет рада тому, что ты сейчас промокнешь. А на самом деле она просто любит дождливую погоду. Но ты уже начал таить обиду на жену за то, что она радуется твоей неудаче. Это портит отношения.
А если уж и решился додумывать, то делай это в позитивном ключе. «Жена так радостно говорит об этом, потому что у нее хорошее настроение» – подумал и пошел дальше. Не накручивай себя и не ищи плохих мотивов.
2. Старайся опираться на суть.
Этот принцип вытекает из первого. Раз выводы за другого человека делать тяжело, то нам остается опираться на факты. Принял инфу о том, что на улице дождь и на этом закончил. Но тут важно не стать сухарем, и в этом нам поможет третий принцип.
3. Уточняй.
Иногда люди используют факты только для того, чтобы донести свое отношение. То есть через дождь жена просто хочет сказать тебе, что соскучилась и хочет провести время с тобой. Поэтому вопрос «Блин, может мне тогда остаться?» поможет тебя снять всю неопределенность и выяснить истинные мотивы своей второй половины.
4. Снимай неопределенность.
Говори так, как хочешь быть услышанным. Если хочешь проявить заботу, то говори «На улице дождь, возьми зонт, чтоб не промокнуть». Так ты однозначно дашь понять, что хочешь и никто не будет додумывать это за тебя.
Вот такие простые правила помогут тебе не только сберечь и развить отношения в семье и ближнем окружении, но и наладить коммуникации с другими людьми (например, на работе).
*Photo by Volodymyr Hryshchenko on Unsplash