Запуск в эксплуатацию CRM бетонного завода ООО «САС-ЗЖБИ».
О заказчике
Завод железобетонных изделий «Сибавиастрой» производит широкий спектр железобетонных изделий, товарный бетон, пескобетон, раствор и арматурные изделия с 1954 года. Продукция завода поставляется в города Иркутской области и соседних регионов.
Задачи
Основным требованием было восстановление работы коробочного 1С-Битрикс24 после одной «Мега Компании ИТ», которая продала лицензию, но не смогла справиться с ее установкой.
Далее планировался запуск CRM Битрикс24 в эксплуатацию по предоставленным требованиям: настройка почты и IP-телефонии, настройка воронок и карточек лидов и сделок, настройка карточек компаний и контактов, настройка задач и проектов.
Также требовалось настроить отправку форм обратной связи в CRM, подключить каналы коммуникаций с клиентами в единый чат и решить проблемы с имеющимися сайтами.
Установка 1С-Битрикс24
С учетом сжатых сроков по задаче и огромного количества ошибок установки предыдущего подрядчика, нам потребовалось заново разворачивать 1С-Битрикс24 на внешнем сервере, который имел оптимальную конфигурацию.
Это был арендованный виртуальный сервер Timeweb VDS с быстрыми NVMe SSD-дисками и виртуальной машиной BitrixVM 7. Также было настроено резервное копирование по расписанию и сделана оптимизация работы базы данных через MySQLTuner в целях повышения отказоустойчивости. На этом сервере клиент работает по настоящий момент, только на более производительном тарифе и с большим запасом свободного места на диске.
После установки 1С-Битрикс24 были сделаны основные настройки и брендирование, установлены последние обновления, выполнена полная проверка платформы и отладка, подключен бесплатный Let’s Encrypt SSL-сертификат с автопродлением для работы по защищенному https-протоколу.
В процессе отладки работы возникали сбои соединения с облачными сервисами Битрикс24 на рабочих местах менеджеров. Поэтому периодически приходилось выезжать в офис и производить отладку по месту, совместно с системным администратором — Томиловой Ольгой.
Заказать техническое обслуживание Битрикс24 (коробка)
Разбор продаж и инструкция
Пример схемы разбора продаж в частичном черновом варианте представлен на изображении. Итоговый результат разбора продаж мы использовали при настройке CRM Битрикс24, а также передали бизнес-архитектору для оптимизации бизнес-процессов.
Полученные наработки были проанализированы вместе с инструментами CRM, которые планировалось использовать. Далее после анализа была составлена инструкция по использованию CRM Битрикс24 в ООО «САС-ЗЖБИ», на основе которой уже производились настройки. У клиента был доступ к файлу инструкции актуальной версии и он мог в любое время посмотреть настройки при необходимости.
В процессе работы по проекту инструкция пополнялась актуальной информацией.
Настройка CRM Битрикс24
В части настройки CRM было сделано:
- CRM — настроены роли и права пользователей, сделаны базовые настройки.
- Лиды — в процессе работы приходилось настраивать лендинги, сделанные сторонним подрядчиком по рекламе на платформе platformalp.ru (от которых в перспективе клиент отказался и полностью перешел на CMS 1С-Битрикс). На лендингах были выведены виджеты с онлайн-чатом Битрикс24 и CRM-формами, которые отправляются в лиды.
- Сделки — настроены прямые и обратные воронки по каждому направлению (по типу покупателя). Настроен вид карточки сделок. Настроена генерация нескольких типов коммерческих предложений из лидов и сделок на основе подготовленных шаблонов документов с содержанием значений пользовательских полей.
- Автоматизация — реализовано автоматическое создание сделки при условии поступления повторного лида на основе роботов, так как стандартных инструментов настройки повторных продаж в сделках нет.
Среди типовых офисных инструментов были настроены: календари, задачи и проекты, файловые диски.
В процессе проведения настроек и отладки работы Битрикс24 проводилось обучение персонала для успешного перехода на работу в Битрикс24.
Номера и IP-телефония
На момент настройки телефонии клиент использовал основной номер телефона провайдера ДСИ (Деловая Сеть Иркутск). Благодаря технической поддержке удалось настроить номер телефона +7 (3952) 500–360 на работу через SIP-сервера нового провайдера без переадресации, путем указания его IP-адресов с добавлением в белый список.
Чтобы не настраивать типовую и достаточно дорогую переадресацию между провайдерами (получается двойная тарификация исходящих и платные входящие), было предложено сделать технический перенос номера новому провайдеру, но фактически оставив его у местного провайдера.
При интеграции имеющейся IP-телефонии ДСИ возникало много проблем, в том числе нерешаемых. Поэтому для фиксации разговоров с клиентами в CRM был подобран и подключен новый провайдер IP-телефонии ZADARMA с наиболее низкой стоимость услуг по рынку и беспроблемной интеграцией с Битрикс24.
Совместно с системным администратором клиента была настроена IP-телефония: личный кабинет, виртуальная АТС, внутренние и внешние линии, маршрутизация вызовов и автоответчик, запись разговоров и интеграция с Битрикс24.
IP-телефония работала только в отделе продаж, чтобы лишние звонки не попадали в CRM, делая статистику звонков некорректной и нарушая конфиденциальность некоторых переговоров. Все остальные сотрудники продолжали пользоваться IP-телефонией местного провайдера ДСИ. Однако, менеджерам была реализована возможность звонить и по IP-телефонии ZADARMA и по ранее настроенной телефонии от провайдера ДСИ путем переключения линий на SIP-аппаратах.
Это оказалось весьма удобно, учитывая, что ни у одного провайдера IP-телефонии нельзя отключить часть номеров для обмена с CRM — т. е. либо все звонки со всех подключенных номеров попадают в CRM, либо никакие не попадают!
Консультация по внедрению Битрикс24
Маркетинговые инструменты
Настроены источники обращений и сквозная аналитика в Битрикс24: аккаунт Яндекс. Директ (utm_source=yandex), аккаунт Google Реклама (utm_source=google), сделана UTM-разметка ссылок на лендингах. Для каждого источника заведены отдельные адреса эл. почты и номера телефонов.
Настроен коллтрекинг: приобретены номера и настроена автозамена номеров телефонов на сайте в соответствии с определенным по UTM-меткам и домену источником.
Заключение
Все поставленные задачи клиента были выполнены. В процессе выполнения работ было решено множество проблем, которые не описаны в настоящем кейсе. Периодически проводится обслуживание платформы 1С-Битрикс24 и делаются небольшие доработки.
Инструменты
- Управление проектом: Битрикс24.
- Сбор и обработка информации: Google Документы, Google Таблицы.
#crm #битрикс24 #внедрение #телефония