Маникюр – услуга, представляющая собой КОМПЛЕКС ПРОЦЕДУР по механическому и/или химическому воздействию на ногти и кожу вокруг ногтей с целью удовлетворения гигиенических потребностей клиента.
Комплекс процедур включает в себя придание одинаковой (определенной) формы свободному краю здоровых ногтей, очищение от физиологически ороговевших клеток ногтевых валиков, очищение подногтевого пространства под свободным краем ногтей, нанесение косметических средств на кожу и ногти для придания им ухоженного вида.
В разделе 6 ГОСТ Р 58091‑2018 перечислены критерии качества маникюра:
- услуги ногтевого сервиса должны удовлетворять гигиеническим и эстетическим потребностям клиента в уходе за ногтями и кожей кистей рук в соответствии с требованиями настоящего ГОСТ, с учетом индивидуальных особенностей клиента, его пожеланий и современных тенденций;
- ногти и кожа рук должны иметь ухоженный вид;
- кожа рук должна быть без заусенцев, шероховатостей, повреждений, очищенной от физиологических ороговений;
- подногтевое пространство должно быть без частиц грязи, пыли и косметики;
- декоративное покрытие ногтей лаком и гель-лаком должно быть плотным и равномерным. В зоне задних боковых и ногтевых валиков линия покрытия границы должна быть ровной. Торцы натуральных ногтей должны быть запечатаны;
- отремонтированные ногти должны выглядеть естественно, место полома должно быть зафиксировано закрепляющим материалом, отшлифовано, не должно резко выделяться над поверхностью ногтя и не вызывать дискомфорт у клиента;
- укрепленные ногти должны выглядеть естественно. Поверхность ногтей должна быть ровной и гладкой, в зоне задних и боковых ногтевых валиков укрепляющий материал должен плотно прилегать к натуральному ногтю без видимой границы.
- услуга по эстетическому и художественному оформлению ногтей должна соответствовать пожеланиям клиента, украшать ногти и отражать профессиональный подход специалиста в соответствии с современными тенденциями.
Несоблюдение любого из перечисленных критериев является недостатком, при обнаружении которого можно требовать: переделки; уменьшения стоимости (т.е. уплатить меньшую сумму) либо переделать у другого мастера, а расходы на переделку предъявить первому мастеру.
Закон разрешает не платить за маникюр только в случае, если мастер отказался переделать или недостаток существенный (переделка дороже стоимости услуг, или занимает сильно больше времени чем длился сам маникюр).
Можно выделить 2 группы недостатков:
1. эстетические (цвет ногтя, форма, художественное оформление)
2. гигиенические (порез, использование инструмента без его дезинфекции).
Дефекты первой группы доказать сложнее, т.к. придется подтвердить, что цвет ногтя, его художественное оформление было согласовано заранее (фото, видео, переписка).
Дефекты второй группы доказать легче – после услуги нужно зафиксировать порез у медика, но не забыть взять у мастера маникюра чек, чтобы связать порез именно с услугами этого мастера (в это день и время).
Девушки, напишите, какие претензии были у вас к мастерам маникюра, а я постараюсь ответить, что вы могли предъявить мастеру.