Мнение digital-интегратора и отзывы клиентов о Битрикс24
1. Отзывы пользователей о Битрикс24
Что думают о популярной CRM реальные клиенты.
Андрей Рогов
заместитель генерального директора
Milan Group
«Все нравится. Функционал которого не хватает дорабатываем с интегратором.»
Александр Поздышев
коммерческий директор
АДАРАМА
«Лично мне Битрикс24 не нравится, но коллеги в восторге.»
Антон Кизин
исполнительный директор
Северный путь
«Не нравятся обновления, сломались несколько бизнес-процессов, пришлось долго исправлять. В остальном все отлично - пользуемся каждый день.»
Антон Гурковский
Директор
ЛС-ЭНЕРГО
«Пока не все знаем о Битрикс24, бывают баги но некритично. Активно внедряем.»
Евгений Сысоев
Генеральный директор
NEW WAVE SHIPPING
«Работает и ладно.»
Ирина Караваева
Заместитель ВЭД
ПОЛЮС-СТ
«В целом все нравится, но есть ряд замечаний к Битрикс24, например, каталог товаров неудобный.»
Алексей Эсько
Собственник
ТД ЭСКО
«Коллеги работают, все нравится.»
Николай Горелов
Руководитель
Маркс Академия
«Удобные задачи и проекты, бизнес-процессы, но нас не устраивают открытые линии и конструктор отчетов.»
Евгений Асиновский
Руководитель
Tandem Estate
«Удобная работа с задачами и CRM, но есть мелочи которые хочется настроить больше под нужды бизнеса, но в облачной версии это недоступно.»
2. Плюсы CRM Битрикс 24 — отзыв Dizlab
- Много возможностей «из коробки»
Битрикс24 — это, прежде всего, готовый продукт, который предоставляет огромное количество функционала из одного окна.
В первую очередь, CRM-система со встроенной сквозной аналитикой, системой e-mail рассылки, телефонией и генератором документов.
Контактный центр с готовыми коннекторами ко всем популярным мессенджерам и социальным сетям.
Модуль проектного управления — постановка и контроль задач, планирование загрузки, диаграмма Ганта.
Корпоративный портал — общий диск, документооборот, корпоративный мессенджер, учет рабочего времени, база знаний компании.
Конструктор сайтов и интернет-магазинов, на котором можно быстро собрать одностраничный сайт или небольшой интернет-магазин.
- Ценовая политика
Битрикс24 лицензируются не на каждого пользователя, а на пакет пользователей, что делает его гораздо дешевле всех конкурентов на рынке CRM. Можно продлевать тариф ежемесячно, или, например, раз в год со скидкой — тут как вам удобнее.
Есть бесплатная версия — возможностей конечно минимум, но платить за них не нужно. Создать бесплатный портал Битрикс24 можно по этой ссылке.
- Коробочная версия
Есть возможность купить лицензию Битрикс24 и установить ее на свой сервер. Прямо на физический сервер в офисе, или арендованный у хостинг-провайдера.
Коробочная версия Битрикс24 с открытым исходным кодом имеет гораздо больше возможностей для кастомизации под ваш бизнес.
- Встроенный дизайнер бизнес-процессов
Возможность автоматизировать процессы документооборота без навыков программирования.
Дизайнер основан на визуальном программировании и работает по принципам «Low Code/No code». Конечно, есть определенный порог входа для работы с инструментом, но скорость работы быстрее и стоимость таких решений ниже, чем написание программного кода.
- Возможность доработки Битрикс24
Можно расширить функционал системы за счет приложений маркетплейс.
Также есть возможность дорабатывать логику системы, менять интерфейс в коробочной версии. Создавать свои справочники для CRM.
- Интеграция с 1С
Битрикс 24 можно интегрировать с 1С Предприятие для обмена контрагентами, счетами, заказами и номенклатурой. Можно сделать, чтобы 1С открывалась прямо в Битрикс24.
Для интеграции есть бесплатные готовые модули, которые регулярно обновляются.
Но модули требуют настройки, а иногда и доработки.
- Открытое API
API — интерфейс интеграции программного обеспечения. У Битрикс24 он доступен для всех и является бесплатным. За счёт API Битрикс24 возможно интегрировать с любыми другими бизнес-приложениями.
- Популярность
Битрикс24 — самая популярная CRM в России.
Многие сотрудники, которые устраиваются к вам на работу, уже работали в Битрикс24, и гораздо быстрее освоятся на вашем портале.
Также у Битрикс24 огромная партнерская сеть, которая занимается внедрением и кастомизацией продукта, вы точно сможете найти компетентного подрядчика.
- Документация
У Битрикс 24 отлично проработана документация для разработчиков, администраторов и конечных пользователей. Все на русском языке и регулярно обновляется.
- Русскоязычная поддержка
Покупая лицензию Битрикс24, вы получаете техническую поддержку через чат в вашем портале. По простым вопросам специалисты отвечают в течение дня.
3. Минусы Битрикс 24 — отзыв Dizlab
- Поддержка от вендора
Продолжая тему технической поддержки: Битрикс 24 — это сложный продукт и для решения многих вопросов требуется экспертиза. Вторая линия поддержки вендора сильно загружена и часть вопросов может решаться от нескольких дней до пары недель. Более того, вендор не оказывает услуги по настройке продукта под задачи клиента.
Для оперативной инженерной поддержки и настройке системы вы можете обратиться к партнерам-интеграторам, например, к нам.
- Битрикс24 требует внедрения
Битрикс24 — это технологически мощная платформа с инструментами, которые можно адаптировать под ваши бизнес-процессы. Для успешного внедрения требуются компетенции по бизнес-аналитике, техническая экспертиза в продукте и веб-программировании.
Для внедрения системы вы можете обратиться к интегратору или внедрять продукт своими силами.
- Кастомизация интерфейса
Битрикс24 имеет минимальные возможности кастомизации интерфейса в облачной версии. Например, перекрасить кнопку в другой цвет не получится.
В коробочной версии есть возможность кастомизировать интерфейс под фирменный стиль клиента с помощью разработчика.
Но есть ограничения, которые нужно соблюдать, чтобы не потерять возможность обновления ядра системы.
- Каталог товаров CRM
Если вы планируете сделать товарный учёт в CRM, то не получится сделать его штатными инструментами. Каталог товаров не поддерживает склады, несколько типов цен, комплекты и наборы. Вендор планирует большое обновление каталога, но когда это появится — пока неизвестно.
На сегодняшний момент для работы с товарами наши клиенты используют 1С или МойСклад, интегрированные с Битрикс 24.
- Сквозная аналитика
В Битрикс24 есть встроенная сквозная аналитика и колл-трекинг. Мощный инструмент для оценки эффективности рекламы, но на сегодняшний день есть несколько ограничений:
- нет детализации по группам объявлений;
- коллтрекинг только статический, т.е. аналитика по звонкам покажет только с какого рекламного канала пришел лид.
Сквозная аналитика отлично подойдёт для собственника, коммерческого директора и директора по маркетингу, чтобы понимать общую картину эффективности рекламы.
Но сквозная аналитика в Битрикс24 — это не рабочий инструмент интернет-маркетолога.
Спасибо, что прочитали эту статью! Теперь вы знаете, какие о Bitrix24 отзывы оставляют реальные пользователи и что о ней думаем мы, интеграторы программных решений.
Если вы сейчас выбираете CRM-систему, то вы можете обратиться в нашу компанию за бесплатной консультацией по Битрикс24.
Звоните: +7 (812) 209-13-32
Пишите: info@dizlab.com
Оригинал статьи на нашем официальном сайте.
