Задача: Разработка информационного портала для жителей поселка.
Цели:
- Информирование жителей о событиях жизни поселка
- Сбор обратной связи
- Автоматизация работы технических служб
- Представление услуг служб на территории поселка
Профиль пользователя и его семья
Каждый житель поселка получает свой персональный доступ к личному кабинету и может добавить членов семьи и родственников, проживающих вместе с ним. Авторизация происходит по номеру мобильного телефона. Для всех членов семьи, добавленных в портал, становятся доступны все функции портала:
- Новости
- Заявки в технические службы
- Опросы и голосования
- Услуги ресторана, фитнес-центра, гостиницы, медицинского кабинета и салона красоты.
- Чат в реальном времени со службой поддержки.
Заявки в технические службы
В приложении реализована возможность вызвать мастера всего в два клика. Для этого необходимо в разделе Заявки выбрать нужного специалиста, указать дату и время и описать проблему. Вся информация об адресе проживания и контактах передается в техническую службу автоматически из данных профиля пользователя.
Система позволяет добавлять различные типы заявок:
- Электрика
- Сантехника
- Уборщицу
- Пропуск
Также есть возможность оформить заявку в свободной форме.
Все заявки с портала попадают в систему Битрикс24 CRM где распределяются по воронкам в зависимости от типа заявки. При изменении статуса заявки в CRM: в обработке, ожидание специалиста, завершена статус автоматически меняется в личном кабинете жителя. Как только заявка передвигается диспетчером в соответствующий статус, сотруднику службы ставится задача и приходит уведомление в приложение, установленное в мобильном телефоне.
После завершения работ, сотрудник службы составляет отчет в приложении, при необходимости прикрепляет фотографии и эта информация отображается у диспетчера. Таким образом в заявке сохраняется вся история.
Услуги на территории поселка
На территории поселка работают: ресторан, фитнес-центр, медицинский кабинет и салон красоты. Для каждого сервиса представлен отдельный раздел с подробной информацией об оказываемых услугах, прейскурантом и фотогалереей.
Новости, опросы и обратная связь
О всех событиях поселка жители могут узнать из новостной ленты. А если есть пожелание или вопрос, то его можно задать с помощью формы обратной связи в личном кабинете.
Технические детали проекта
Платформа: Битрикс управление сайтом Стандарт
Интеграция:
- Битрикс24 (облачная версия)
- Сервис СМС рассылок
- Почтовый сервер
Проект работает на VPS Сервере.
Резюме
Если у вас остались вопросы, пишите на da@dsa-agency.ru