Продолжается цикл публикаций по системе менеджмента качества. Сегодня попытаемся управлять инфраструктурой организации.
Актуальный перечень ранее опубликованных статей со ссылками можно посмотреть/скачать.
Подпункт 7.1.3 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 гласит: «Организация должна определить, создать и поддерживать инфраструктуру, необходимую для функционирования ее процессов с целью достижения соответствия продукции и услуг».
Вспомним, что такое инфраструктура.
Сразу оговорюсь, что аренда элементов инфраструктуры у внешних организаций не является основанием исключить управление этой инфраструктурой из области применения СМК.
Управление инфраструктурой в СМК целесообразно выделить как процесс, целью реализации которого является определение, создание и поддержание в надлежащем состоянии инфраструктуры, необходимой для функционирования процессов с целью достижения соответствия продукции.
Как правило, инфраструктуру организации образуют следующие элементы (объекты):
- здания и сооружения;
- энергоресурсы и оборудование для их доставки, обработки, учета, безопасного и бережливого использования;
- коммуникации;
- оборудование информационных технологий;
- технологическое оборудование.
Как видим, указанные элементы (объекты) одновременно являются объектами контроля различных внешних надзорных органов, и в этом особенность процесса «Управление инфраструктурой» и его процедур.
Оборудованием для мониторинга и измерений целесообразно управлять в рамках процесса «Метрологическое обеспечение».
Управление элементами инфраструктуры, не входящими в состав Вашей организации, но необходимыми для её функционирования (услуги связи, вывоз мусора, утилизация отходов и др.), как правило, осуществляется в рамках управления услугами внешних поставщиков.
Процесс управления инфраструктурой организации может осуществляться реализацией следующих процедур:
- управления зданиями и сооружениями;
- управления энергоресурсами;
- управления инженерными коммуникациями;
- управления оборудованием информационных технологий;
- управления технологическим оборудованием.
В состав последней процедуры могут входить (если уместно) такие процедуры (порядки действий), как:
- управление техническим обслуживанием и ремонтом технологического оборудования;
- проверка на технологическую точность технологического оборудования;
- управление технологической оснасткой;
- управление инструментом.
Результативное управление инфраструктурой организации и её внешними элементами является одним из условий обеспечения соответствия установленным требованиям среды для функционирования процессов.
Руководителем процесса, как правило, является главный инженер.
Процесс «Управление инфраструктурой» может быть реализован в соответствии с алгоритмом
Цикл PDCA также применим для реализации процесса.
Не забываем устанавливать цели в области качества для процесса и мероприятия по их достижению. Есть мероприятия – надобен отчет. Всё это нужно установить в СТО по управлению инфраструктурой.
Не проходим мимо рисков и возможностей – в рамках процесса действиями в отношении рисков и возможностей нужно управлять.
Также необходимо определить и установить критерии результативности процесса и методику её расчета.
Управление несоответствующими результатами процесса - без этого тоже нельзя обойтись.
Пример оформления вышесказанного приведен в СТО 8765RISO-109-2022 «Система менеджмента качества. Управление инфраструктурой. Общие положения» – смотреть.
Если Ваша СМК сертифицирована по ГОСТ РВ 0015-002-2020, то стандарт другой: СТО 123456RW-109-2021 «Система менеджмента качества. Управление инфраструктурой. Общие положения» - смотреть здесь.
В следующей статье попытаемся справиться с управлением зданиями и сооружениями организации.
18.04.2020