В любой компании, которая работает с фрилансерами, есть фрилансеры-любимчики и безусловные лидеры. К ним заказчики и обращаются в первую очередь, предлагая наиболее значимые и выгодные варианты, их интересы защищают перед начальством при появлении форс-мажорных обстоятельств по срыву сроков сдачи заказа.
Какими же способностями должны обладать фрилансеры, чтобы получить "особый" статус, и что нужно сделать, чтобы стать в один ряд с ними.
Есть всего 2 показателя, по которым компания оценивает внештатного сотрудника:
- баланс "цена-качество";
- комфортное взаимодействие.
Первый параметр означает, что чем выше квалификация фрилансера, тем больше ему готов платить заказчик. Когда исполнитель неверно оценивает стоимость своей работы, с ним перестают иметь дело.
Что касается комфорта работы с фрилансером, есть 10 основных параметров:
- Оперативные ответы на сообщения. Чем быстрее фрилансер отвечает на сообщения, тем больше вероятность, что к нему обратятся в первую очередь.
- Наличие статуса ИП либо самозанятого, что существенно облегчает цикл оплаты.
- Грамотные вопросы по ТЗ.
- Своевременное сообщение менеджеру о смене рабочего графика.
- Соблюдение дедлайна проекта.
- Адекватное поведение в случае срыва сроков. Клиент разумный человек, который способен оценить масштаб и серьёзность событий. Одно дело проспал, совсем другое похороны друга. Разумеется, не стоит этим злоупотреблять, а менеджера надо предупреждать заранее.
- Адекватная реакция на критику. Претензии к качеству бывают обоснованными. Стоит обсуждать их в спокойном ритме, не опускаться до оскорблений.
- Интерес к иным проектам заказчика. Необходимо предлагать свои услуги по всем проектам. Если владеете английским на хорошем уровне, стоит сообщить об этом, попросить тестовое задание, выслать портфолио. Так разовый заказ разрастается в долгосрочное сотрудничество.
- Помощь заказчику в подборе фрилансеров на проекты. Можно рекомендовать коллег и других исполнителей, за которых ты ручаешься. Не бойся потерять заказчика. Если он постоянно даёт заказы, ему всегда требуются фрилансеры.
- Этика деловых отношений. Будь предельно вежливым, соблюдай рамки качественного общения. Не хами, не груби, не очерняй работу коллег.
Конфликтные моменты, допущенные неточности в начислениях гонорара, случаи задержки оплаты обсуждай спокойным, но решительным тоном. Не истери и не оскорбляй. Грамотный и интеллигентный заказчик дорожит репутацией и всегда готов решать проблемы.