Как обучить сотрудников работать в CRM?
Обучение работе Битрикс 24 — это неотъемлемая часть внедрения системы.
В этой статье мы разберем на что стоит обратить внимание и какие ошибки бывают.
1. Как избежать проблем с обучением сотрудников
Чтобы избежать проблем в обучении Битрикс 24 CRM среди сотрудников, нужно начать заранее: на подготовительном этапе подключите к процессу проектирования системы конечных пользователей. Они должны описать свои сценарии работы, посмотреть предлагаемое интегратором решение, внести свои предложения и корректировки.
Важно понимать, что это не должно быть в факультативном формате: сотрудники должны понимать, что CRM-система будет внедряться в компанию и им будет необходимо работать в новой для себя программе в обязательном порядке.
Этим пунктом мы закроем множество задач: повысим вовлеченность пользователей с первого этапа, снизим вероятность ошибок проектирования, создадим правильные ожидания сотрудников от системы. А главное — сможем провести по Битрикс 24 обучение с нуля с высокой эффективностью.
Частая ошибка: спросить мнение работников о необходимости внедрения CRM-системы в компанию. Как правило, введение CRM часто вызывает страх у сотрудников, что их будут больше контролировать, введут штрафы или они окажутся не нужны.
Важно донести ценность внедрения CRM, что она делается для повышения производительности, снижения количества рутинных задач.
"Win-Win" — и никак по-другому.
2. Идеолог внедрения CRM
В компании должен быть идеолог внедрения — в идеале это менеджер проекта со стороны клиента.
Требования к этому человеку просты:
- Понимание ценности продукта и способность донести его до коллектива.
- Вес в коллективе — этого человека должны слушать и слышать.
- Плотное взаимодействие с интегратором на всех этапах внедрения. К моменту обучения работников он должен знать и понимать систему.
Лучше всего, если в этой роли будет выступать руководитель компании/отдела.
3. Битрикс24: обучение по ролям
Call-центр обучить отдельно, отдел продаж отдельно, руководство и топ-менеджмент тоже отдельно.
CRM — продукт многогранный, у каждой роли в системе будут свои сценарии работы и свои ценности. Очень важно на этом этапе не перегрузить сотрудников информацией, поэтому выдаем дозировано и только самое важное для конкретной роли.
4. Аттестация сотрудников
Показать и рассказать это одно, но пока работник не попробует нажать на все кнопки самостоятельно и не увидит результат - информация воспринята не будет.
Выдайте сотрудникам тестовые задания, которые позволят пройтись по основным сценариям работы, отследите ошибки, поощряйте за правильные решения, вносите корректировки в систему там, где часто возникает непонимание или ошибки. Так обучение Битрикс 24 пройдет наиболее результативно.
5. Вовлеченность руководства в работу в CRM
Ничто так не мотивирует сотрудника к заполнению CRM, как регулярная проверка результатов именно через CRM-систему.
Если руководство после внедрения продолжит требовать от сотрудников старые отчеты в старом формате, ничего не заработает.
Частая ошибка: руководителя нет в CRM-системе. Если руководитель не пользуется CRM, то его подчинённые считают, что и им необязательно заниматься в Bitrix24 обучением.
6. База знаний компании
Сценарии работы в системе должны быть документированы простым и доступным для конечного пользователя языком, пользователь должен иметь возможность быстро найти ответ на любой вопрос.
Кстати, Битрикс24 позволяет встроить статьи базы знаний прямо в карточку CRM.
7. Поддержка пользователей CRM-системы
Важно заручиться поддержкой компетентных специалистов, которые смогут оперативно ответить на возникающие вопросы.
Кстати, вы можете получить 2 недели бесплатной технической поддержки Битрикс24 по этой ссылке .
Спасибо, что прочитали эту статью!
Если вы планируете внедрение Битрикс24, то мы с удовольствием готовы обсудить ваш проект.
Звоните: +7 (812) 209-13-32
Пишите: info@dizlab.com
Оригинал статьи на нашем официальном сайте .