В данной статье речь пойдёт об одной из основных причин, почему многие владельцы сайтов🛒🌐 теряют огромную часть клиентов и соотвественно прибыли. Некоторые бизнесмены её по началу даже могут не замечать, а потом в последствии «кусают локти»🤦♂️🏻.
Эта причина - пофигизм! 🙄
Пофигизм, когда сотрудники интернет-магазина относятся к работе непрофессионально, не стараются и не хотят помочь покупателям, и по этому поводу, как-бы никто не переживает, ни продавец, ни руководитель отдел продаж ( если есть в штате), ни сам владелец интернет-магазина. 🛒🌐
Таких примеров просто масса, с которыми постоянно сталкиваются многие люди, делая покупки через интернет.☹️ Не имеются в виду простые покупки: типа чехла для телефона или набор отвёрток… Речь о покупке товара с более высокой значимостью и стоимостью.
Допустим, покупатель уже практически определился, готов к покупке, осталось только уточнить некоторые детали. Для этого он начинает прозванивать📞 различные интернет-магазины в поиске ответов. И начинается "веселый" разговор...
Товарищи консультанты мало того, что не знают даже элементарного о товаре на сайте , так еще общаются таким тоном, как будто им позвонили домой и отвлеки от очень важного дела.🤬
Продавцы работают просто отвратительно🤨. Однозначно, многие из читателей с этим тоже сталкивались.😱
Чаще всего такая ситуация встречается в крупных интернет-магазинах с большим ассортиментом товаров, где процесс покупки по максимуму автоматизирован.🤖 Но всё равно многие клиенты нуждаются в квалифицированной помощи🙏, никак нельзя пускать этот момент на самотёк. А владелец бизнеса совсем не озадачивается контролем этих процессов, считая, что клиентов и так вдоволь хватает, всё в шоколаде…🤘
Логично, что такой успех не стабилен и ему на смену приходят большие проблемы… Во-первых, разочарованные клиенты - это всегда плохие отзывы и испорченная репутация; Во-вторых, с таким подходом даже более мелкие конкуренты, у которых гораздо профессиональней подход к продажам - легко могут «защемить» продажи . А чтобы исправить ситуацию - в дальнейшем придётся прилично потратиться.💰😕
Ко всему этому у интернет-магазинов бюджеты на рекламу не маленькие. А раз работает реклама, значит всё-таки есть потребность в продажах, и при проблемах с ними, зачастую винят именно специалиста по рекламе. Сама проблема, как мы выяснили, кроется совсем в другом.😡
Дельный совет. Незамедлительно начните проверку своих продавцов, если не хотите серьезных проблем... Чтобы взять всё под контроль, есть специализированные сервисы, к примеру, коллтрекинг, который позволит отслеживать действия продавцов, анализировать как они общаются с клиентами.
Хотите узнать больше интересного, подписывайтесь в ВК и Инстаграм.
Если понравилось, ставьте лайки👍.