Несколько лет назад ко мне обратилась девушка, с запросом на фотосессии lovestory. Она нашла меня в инстаграм. Мы долго переписывались и придумывали идею съемки. В итоге остановились на простой прогулке по Петербургу, чтобы сначала попробовать поработать вместе.
Фотосессия была платная, я работала по своей стандартной схеме. Сначала определяемся с датой съемки, потом выбираем вид фотосессии и думаем где будем снимать, что хотим получить от фотографий, затем подбираем одежду для съемки, определяемся со временем и обсуждаем точный маршрут фотопрогулки.
Подготовка к фотосессии проходила прекрасно. Мы были на одной волне с клиенткой, но муж девушки не принимал участие в обсуждении деталей. Когда идет подготовка к лавстори, на счет съемки я общаюсь только с одной стороной и чаще всего это девушка. Потому что лавстори обычно длится от 1 до 2 часов, редко - 3 часа. Но мне показалось мужа клиентки все устраивает, как до фотосессии, как вовремя, так и после.
Первая фотосессия с ребятами прошла шикарно. Мы очень круто прошлись по запланированному маршруту, сделали живые, фотографии у знаковых мест Петербурга. Расстались на очень дружественной ноте.
Пришло время отдавать фотографи. Наверно вы ждете, что здесь то я напишу, что же произошло. Но и здесь все было прекрасно. Клиентка написала мне восторженные отзывы, опубликовала посты в соцсетях с благодарностью. Я была невероятно рада и конечно у себя в соцсетях так же написала, что мне безумно понравилось работать с ребятами.
Проходит полгода
Ребята снова приезжают в Петербург, снова заказывают у меня фотосессию. Все здорово, все довольны, до фотосессии так же прекрасно готовимся к съемке, фотосессия уже по новым местам Петербурга проходит просто великолепно. И это уже вторая фотосессия с ребятами, я отдаю готовые фотографии, всем очень нравится. Я снова слышу восторженные отзывы.
Проходит год
Ребята опять возвращаются в Петербург, уже на постоянное место жительства. И по этой причине они хотят новую фотосессию, чтобы закрепить свой переезд и оставить фотографии с этого периода жизни на память. Наступает подготовка, проходит сама фотосессия, время отдать готовые фотографии. Кстати, фотосессия, на мой взгляд, прошла даже лучше, чем предыдущие. Это третья съемка с ребятами, я жду, что мне снова напишут, какие красивые фотографии получились. Ведь я привыкла, что именно эти ребята всегда очень эмоционально оставляют отзыв и почти сразу после получения фотографий.
Но обратной связи нет
Ее нет ни через день, ни через неделю, ни через почти месяц. Я начала переживать, вдруг фотографии не понравились. И мои опасения подтвердились, когда я сама написала и спросила: “Открылись ли фотографии? Все хорошо?”. И тут я получила просто шквал негатива в свою сторону. По большей части клиентка передавала слова мужа, который сказал, что фотографии не такие, как он ожидал и что вообще ему и прошлые фотосессии не особо то понравились. Я была просто в ауте. Как так? Ведь я слышала восторженные отзывы, настолько восторженные, что и подумать не могла, что что-то не понравилось. А девушка же сказала, что она себе не нравится, что ей не нравятся локации, которые я предложила. Мне это все показалось таким странным. Ведь мы обсуждали все заранее, все всем нравилось. Я работала так же, как работаю обычно, от прошлых фотосессий все были в восторге.
Что я сделала
Я попробовала как-то сгладить негатив. Предложила обработать дополнительные кадры и сделала скидку на следующую фотосессию в 50%, а еще напечатать фотографии с прошлой фотосессии. Но что тут сделаешь? Деньги я не вернула, но такого запроса и не было. Услуга выполнена, все оговаривалось заранее, на все условия все были согласны.
Я конечно в тот день очень расстроилась.
Ребята на фотосессию ко мне больше не пришли, прошло много лет с тех пор. Я потеряла постоянных клиентов.
Но я думаю, что раз все вышло так негативно, то скорее всего это на самом деле не мои клиенты и в будущем я от них получила бы больше проблем. Это тогда я расстроилась, но сейчас я понимаю, что это нормально, когда в один момент у людей что-то меняются и они хотят найти нового специалиста. Даже если в какое-то время есть полное взаимопонимание, в один момент может все измениться и нужно не жить в иллюзии, а мыслить трезво.
Такая вот история, из которой я вынесла очень много опыта и на самом деле благодарна, что это ситуация произошла.
Как бы вы поступили в такой ситуации будь фотографом? И как бы вы отреагировали, будь клиентом? Поделитесь своим не очень приятным опытом после взаимодействия со сферой услуг.