Недавно я задумался над вопросом: как лучше общаться с клиентом - позвонить или написать в мессенджер? С одной стороны телефонный разговор позволит оперативно решить вопросы за короткий срок времени, а в чате ответа можно ждать несколько часов.
Но все же переписка также имеет целый ряд преимуществ. А каких, читаем далее.
Групповые чаты
Согласитесь, что необходимости общения с одновременно с несколькими представителями клиента организовать коммуникацию в чате гораздо удобнее нежели организовывать групповые звонки.
Участники беседы в чате могут отвечать на сообщения в удобное для них время, а вы можете выиграть время для обдумывания ответа не непростые вопросы.
Неудобное место для разговора
Во время вашего звонка клиент может банально ехать за рулем, быть в этот момент на улице или в другом шумном месте.
Дорожная обстановка и посторонний шум отвлекают и мешают сосредоточиться на разговоре. При передвижении или входе в лифты можем неожиданно обрываться связь.
Поэтому всегда будьте внимательны если слышите шум на другой стороне звонка, при обрыве связи вам придется быстро напомнить клиенту последнюю обсуждаемую тему для возобновления разговора.
Обмен медиафайлами
Общение в мессенджере имеет очевидное преимущество в виде возможности быстрой отправки текстов, ссылок, фото и отсканированных документов вашим клиентам.
Ожидание в процессе переключения звонка
На старте сотрудничества с клиентом бывает такая ситуация, когда клиент не сразу дает свой личный номер мобильного телефона. У нас на руках имеется лишь телефонный номер его офиса.
И если ваш клиент работает в крупной компании, то позвонив в офис по телефону будьте готовы в течении нескольких минут «послушать классическую мелодию», а затем и вовсе не дождаться ответа в виду занятости секретаря.
Также нередко можно столкнуться с ситуацией, когда происходит обрыв связи при переключении звонка на нужного нам человека.
Звонок без ответа
Позвонив клиенту, который не ответил на звонок, мы никогда не знаем, когда реально клиент увидел информацию о пропущенном звонке либо просто решил не отвечать на него. Написанное сообщение в мессенджере позволяет видеть статус сообщения – отправлено, доставлено или просмотрено.
Поверьте, в психологическом плане достаточно сложно не отреагировать на сообщение когда твой собеседник знает, что сообщение было просмотрено.
На сегодняшний день все больше людей предпочитают общение в мессенджерах поскольку после отправки сообщения можно сразу же переключаться на выполнение других задач.