Привет-привет. Вы на канале международного HR-эксперта - Зулии Лоиковой. Вот это тема у нас с вами. В такие переменчивые времена - сотрудник, который умеет успешно проводить переговоры и с эмпатией относится к клиентам - на вес золота. Да! Кто не хочет такого человека, который глаголом завоёвывает сердца партнеров, инвесторов, клиентов и др. к себе в команду. Конечно! Если у вас есть такие компетенции, вы будете востребованным специалистом.
Как же стать таким специалистом? Который, что не слово говорит, все внимательно слушают. Нужно прокачивать в себе этот навык. Его можно и нужно развивать. Ловите три упражнения.
- Упражнение 1. Представьте перед собой токсичного клиента. К какому типу вы его отнесете? Опишите его. Чтобы понимать что говорить и как действовать в конкретной коммуникативной ситуации, вы должны хорошо понимать получателя месседжа, его мотивы и ценности, тот, до кого должно понятно дойти ваше сообщение в процессе переговоров. Бывают разные типы клиентов. Например, те, кто уверены, что всё сами знают и те, кто просто всегда недовольны, а ещё те, которые всегда смотрят свысока или в процессе беседы сами противоречат себе. Представьте в роли менеджера и проговорите вариант коммуникации с каждым из них. Потом представьте себя в роли клиента, чтобы вы сказали и убедительны вы были. Запишите над чем поработать.
Упражнение 2. Отработка ответа “нет”. Как отказаться от клиента, сотрудничества и взаимопиара, если точно знаешь и есть звоночки, что послевкусие будет отрицательное и явно не выигрышное для вас? Уверенно и аргументированно отвечать отказом. Проработайте перед зеркалом разные сценарии, также можно записать себя на диктофон, чтобы понять свои слабые места.
- Упражнение 3. Фиксируйте договоренности и объясняйте любую двусмысленную ситуацию. Уточняйте понятно ли то, что вы действительно предлагаете или клиент услышал то, что хотел? Для этого всегда ведите записи. Чтобы точно знать, что от вас хотели, чтобы не было завышенных ожиданий. Предупредите вторую сторону, что вы фиксируете всё.
Ещё советую в запасе всегда держать “вкусное” предложение для клиентов и учиться безболезненно менять разговор по ходу беседы, если вы видите, что диалог ведет не туда или его нет.
Вы уже делали какие-то упражнения? Написать ещё статью по теме и рассказать о других упражнениях?
Если вам нужна консультация по самозанятости, оценка ваших компетенций, навыков и опыта -- пишите запрос на почту: zulialoikov@mail.ru . Отзывы обо мне можно посмотреть на сайте .
Если ты предприниматель/фрилансер/самозанятый/соискатель, то можно обратиться за услугами: подбора персонала, диагностики текущей команды, разработки системы мотивации, кадровому аудиту, карьерному консультированию, оценке рынка вакансий и собственных навыков на соответствие спроса сектора/помощь в подготовке к интервью и в составлении резюме и другим вопросам, пиши сюда - zulialoikov@mail.ru
Ваша Зулия, до связи!