Итак, вчера, 12 апреля, Российские власти прекратили регулярное и чартерное авиасообщение с Турцией на период с 15 апреля по 1 июня (предварительно). Надежды наших туристов отдохнуть в майские праздники, а туроператоров заработать - не сбылись. В связи с ростом заболеваемости в Турции не стоит ждать скорой отмены этого решения.
Но, что делать, если вы уже купили билеты или тур на эти даты в Турцию? Во-первых, не паниковать, а во-вторых, следовать инструкции ниже.
Вы купили билеты в Турцию самостоятельно. Как их вернуть?
❗ Что делать, если билеты уже куплены и вылет до 15 апреля?
С одной стороны, вы спокойно можете вылететь рейсами 13 и 14 апреля. Так как на сайте Ростуризма написано, что "на это время отменяются все чартерные и регулярные рейсы, кроме обратных, на которых туристы смогут вернуться в Россию", но по опыту прошлого года не все обратные рейсы состоялись. Так что возвращение домой - на ваш страх и риск. Обратитесь к своей авиакомпании. Например, S7 уже заявили, что можно сдать билеты с датой вылета 13и 14 апреля без штрафа.
❗ Что делать, если билеты уже куплены и вылет с 15 апреля по 1 июня.
Дождаться официального письма от авиакомпании. В нем вам предложат или вернуть деньги, или переоформить билет на более позднюю дату, или предложат оформить ваучер - то есть деньги за билеты перечисляют на счет в вашем личном кабинете на сайте авиакомпании и вы сможете воспользоваться ими в дальнейшем для покупки билетов в этой авиакомпании. Да, с 2020 года это законно.
Не переживайте, что до сих пор не получили письма или сообщение от авиакомпании, оно обязательно придет. Например, "Уральские авиалинии" и "Аэрофлот" уже пообещали вернуть деньги, а клиенты "Победы" уже стали получать возвраты на карты.
❗ Что делать, если билеты куплены на даты после 1 июня, но я боюсь, что перелет отменят.и
Смотрите правила тарифа - если там нет вариантов возврата без штрафов, советую подождать. Если авиасообщение не восстановится, то вы сможете вернуть деньги без штрафных санкций. А если восстановят - спокойно полетите в отпуск.
Вы купили тур в Турцию у туроператора/ агрегатора. Как вернуть деньги за тур?
В первую очередь, обращайтесь туда, где вы приобретали тур. Если непосредственно у туроператора, то к нему, если у агента или агрегатора - то пишите им, туроператор в этом случае не будет с вами разбираться.
❗ Можно ли не отменять тур, если вылет 13 и 14 апреля?
Можно. Спокойно летите в отпуск, все чартерные рейсы выполнятся до 15 апреля в плановом режиме. После 15 апреля чартерные рейсы будут выполняться только из Турции, как вывозные.
❗ Как вернуть деньги за тур, если его начало с 15 апреля по 1 июня?
Совет тот же, что и по авиабилетам - дождитесь письма туроператора/ турагента. Письмо, вомзожно, придет на сразу - хотя бы потому, что на даты до 1 июня было приобретено уже более 600 тысяч туров.
Вам могут предложить 3 варианта:
1) возврат средств за тур, однако, полного возврата не ждите - есть понесенные расходы туроператора, которые будут вычетны из общей суммы. Максимальный срок возврата денег - 6 месяцев. Возможно раньше. Если вас не устраивает сумма, которую оператор предлагает вернуть, вы можете обратиться в суд. В этом случае оператор будет доказывать размер своих понесенных расходов.
2) перенос даты тура - в этом случае вы не теряете в деньгах и двигаете свой отпуск (если есть, конечно, такая возможность). На какой месяц его переносить - очень сложный вопрос в современных реалиях. Ростуризм говорит об осени.
3) сменить направление отпуска - вам заменят тур на аналогичный в другую страну. Ростуризм рекомендует Кипр и курорты Краснодарского края вкупе с Крымом. Спорное предложение, потому что на Кипре пока нельзя гулять дальше отеля, а туры на наш юг выкуплены почти "под завязку". Остаются более дорогие направления вроде Мексики, Кубы и Сейшел, но эти варианты, скорее всего, потребуют значительных доплат. Российские власти, к слову, анонсировали возобновление авиасообщения с Египтом.
Дождитесь письма от вашего агента и подумайте, возможно, вы сможете перенести отпуск?
❗ Стоит ли возвращать тур, если его начало с 1 июня?
Ни Ростуризм, ни туроператоры пока не рекомендуют этого делать. За месяца ситуация может сильно измениться. А купить тур на лето по той же цене, что сейчас, вы уже не сможете.
Как вернуться, если я уже в Турции или улетаю завтра?
Ростуризм сообщает, что отменяются перелеты из России, чартерные перевозки в Россию состоятся в штатном режиме. То есть, если вы купили тур, то спокойно улетите на обратном чартере. Если вы хотите вернуться раньше - обратитесь к своему агенту в отеле, возможно, будет возможность сократить ваш тур.
Если вы купили билеты самостоятельно - обратитесь в свою авиакомпанию - пока, например, не поступало распоряжений о полетах иностранных компаний (тех же "Турецкий авиалиний"). Ростуризм пишет о том, что "Аэрофлот" будет выполнять рейсы из Стамбула дважды в неделю -по вторникам и пятницам. Если ваша авиакомпания вынуждена отменить свой обратный рейс, поменяйте/ купите билеты домой как можно раньше. Опять-таки, по опыту прошлого года - билеты на такие рейсы заканчиваются очень быстро.
S7 у себя на сайте опубликовала список вывозных рейсов с 15 апреля до 30 мая
Про тестирование по прилету в России
Не забудьте, пожалуйста, что по прилету в Россию вам в течении 3 календарных дней, а результаты загрузить на Госуслуги. За исполнением следит Роспотребнадзор. Помните, что помимо опасности заразить окружающих, вам грозит и серьезный штраф за неисполнение этого.
