Как отвечать на вопросы во время публичных выступлений, когда вы не знаете ответа или вас провоцируют и прессингуют.
Для многих ораторов серьезная проблема эффективно отвачть на вопросы аудитори. Многие из них не могут уверенно и по делу ответить, впадают в ступор, смущаются, теряются, несут ахинеию тем самым порят все свое выступление. Особенно сложно им отвечать, когда вопрос неожиданный, нет готового ответа. Отдельная тема провокационные вопросы, когда выступающего пытаются вызвать раздражение, агрессию, злобу.
Во время публичных выступлений у оратора для любых вариантов вопросов аудитории должен быть свой алгоритм ответа. Существует пять вариантов ответа в зависимости от ситуации и зараткера вопроса.
Пять вариантов ответов на вопросы
Вариант первый.
У вас уже заготовлен хороший ответ, и вы, по всем правилам хорошего тона:
· внимательно выслушиваете вопрос;
· спрашиваете имя человека, задавшего вопрос, и обращаетесь к нему по имени;
· благодарите за вопрос;
· даете позитивную оценку вопросу, например: «Николай Николаевич, спасибо за вопрос, спасибо за острый вопрос, спасибо за актуальный вопрос, спасибо за важный вопрос»;
· дословно повторяете вопрос или слегка его перефразируете;
· отвечаете на вопрос коротко и по существу, при этом обращаясь ко всей аудитории (если обращаться только к человеку, задающему вопрос, вы теряете аудиторию);
· в конце ответа спрашиваете: «Я ответил на ваш вопрос?»
Вариант второй.
От вас ждут конкретного ответа, а у вас его нет. В одной ситуации вы говорите прямо: «У меня в настоящее время нет ответа на ваш вопрос, но я постараюсь подготовить ответ и ответить позже». Можно сослаться на источники, где можно получить ответ на вопрос: книги, журналы, Интернет. В другой ситуации вам нужно любой ценой сохранить лицо, и вы применяете следующий алгоритм:
.• Берем тайм-аут, попросив слушателя еще раз повторить его вопрос. Может, за это время вас осенит готовым ответом.
• Повторите его вопрос или перефразируйте. Перефразируя вопрос, вы можете выстроить его так, что он подведет к информации, которой вы владеете.
• Вы можете задать уточняющие вопросы к отдельным словам вопроса, чтобы получить больше информации для своего ответа.
• Озадачьте спрашивающего: «А с какой целью вы задали этот вопрос?». Это помогает сбить спрашивающего (особенно если он не продумал свой вопрос до конца) или заставить его ответить на собственный вопрос самостоятельно.
• Обратитесь к аудитории с позиции «наставника»: «Кто из вас хотел бы ответить на этот вопрос?». Некоторые люди любят сами подробно отвечать на свои вопросы
• По возможности, коротко ответьте на вопрос – и сразу вновь зафиксируйте внимание участников на продолжении вашего выступления.
Вы можете начать отвечать на вопрос и перейти по ассоциациям к ключевому сообщению вашего выступления.
Вариант третий.
Вопроса как такового нет. Вместо вопроса, выступают сами слушающие, рекламируя себя, высказывают свои мнения. От вас не ждут конкретного ответа.
· Если человек начинает выступать и говорит довольно долго, спросите его, в чем вопрос? Что он хочет узнать?
· Если задают несколько вопросов, просить задавать вопросы по одному.
· Если высказывают мнение, противоречащее вашему выступлению, скажите, что есть разные точки зрения, подходы, теории. Не пытайтесь спорить с людьми, задающими вопросы, и переходите к другим темам.
· Если задают непонятные вопросы, то переспрашивайте, уточняйте, что они имеют в виду. Важно понять суть вопроса. Некоторые ораторы, увлекшись темой выступления, не всегда понимают суть вопроса и отвечают не по существу вопроса. Аудитория это понимает, и ваш авторитет падает.
Вариант четвертый.
Провоцирующие вопросы. От вас не ждут ответа по существу. От вас ждут вашу реакцию на провокацию, сумеете ли вы держать удар и овладеть ситуацией. Здесь работает следующий алгоритм:
· Вы можете вообще не отвечать на вопросы или, сделав вид, что не услышали, кратко ответить: «Без комментариев», помня, что вы имеете право не отвечать на провокации.
· Можете перейти на технику словесной дуэли, если вы этого хотите. А почему не покуражиться вам?
Какие приемы словесной дуэли здесь уместно использовать?
«Черное - белое»
«Доведение до абсурда»
«Жесткий отказ»
«Атака встречными вопросами»
«Смена контекста»
Иногда вам могут задать вопрос «капкан», когда вам предлагают выбрать одно из двух, но и тот и другой ответ будет против вас. Что делать? Искать третий вариант.
Во время ТВ интервью Евгения Примакова (бывший Премьер министр России) спросили: « Вы за арабов или за евреев?» Евгений Примаков ответил: «Я за интересы России в этом регионе».
Есть еще один вариант. Вы можете сказать, что вы раскусили провокацию и не хотите терять время на словесную пикировку и готовы отвечать на конструктивные вопросы по теме выступления.
Можно спросить у аудитории, с учетом, что вам есть, что еще сказать, а время осталось мало: «Что мы сейчас обсуждаем? Вам это интересно?» Если вопросы вас не устраивают, вы можете сказать:
« На все оставшиеся вопросы, я отвечу в перерыве. А сейчас хочу сказать главное…» В конце публичного выступления вы уже может подвести итог и повторить свой главный тезис.
Пятый вариант . Вам нужно самому спровоцировать аудиторию на задавание воьпрсов, чтобы оживить свое выступление. Здесь вам помогут следующие приемы, речевые стратегии.
· «Обычно на презентации мне задают вопрос...»
· «Людей интересует...»
· «Мне прошлый раз задавали очень важный вопрос...»
Помните, что вы хозяин ситуации и ваше право отвечать на вопросы или нет. Если вы не хотите отвечать на вопросы, то вы можете сказать, что не будете отвечать на этот вопрос: «Без комментариев».
© Вагин Игорь Олегович
Друзья, по вопросам записи на персональные тренинги, коуч-сессии, менторинг, психологические консультации и психотерапию, пожалуйста, обращайтесь по 📱 +74955427921 или WhatsApp +79255427921, email info@igor-vagin.ru