Все мы хотим влиять на мнение собеседника, и при этом нам не хотелось бы быть манипуляторами. Как быть? Можно влиять на собеседника экологично. Есть приемы, которые вы, скорее всего, хотя бы раз да слышали, и все же они лучше всего помогают влиять на собеседника так, чтобы не действовать на него разрушающе, а наоборот – укреплять отношения.
Дайте почувствовать собеседнику его значимость
Вам быстрее уступят, к вам лучше прислушаются, вас выберут среди других, если собеседник рядом с вами почувствует свою значимость. Сложного ничего нет, существуют очень простые способы дать человеку почувствовать свою значимость. Один из них – просто называть собеседника по имени. Что может быть проще? И все же многие умудряются забывать имя нового знакомого, переспрашивать или пытаться обойти в разговоре прямые обращения.
Обращайтесь к человеку в диалоге по имени, и он будет к вам расположен, а, соответственно, диалог будет двигаться по тому сценарию, который интересен вам.
Речь не о том, чтобы приспать бдительность и незаметно принудить человека принять невыгодные для него условия. Но, согласитесь, иногда, мы пытаемся уговорить человека принять то, что выгодно ему, но наше неумение вести разговор ведет к тому, что человек закрывается и не доверяет нам, а полезное предложение принимает от другого – более приятного.
Перефразируйте слова собеседника
Если нам кто-то нравится, мы повторяем его действия и фразы. Собеседник подсознательно считывает это, и вот мы ему уже симпатичнее – ему приятно иметь дело с человеком, которому он нравится. Взаимная симпатия – путь к совместным решениям и взаимопониманию.
Чтобы показать подсознанию человека, что мы его ценим и он нам приятен – повторяйте то, что сказал собеседник, через несколько шагов разговора. Он поймет, что его слушают и его мнение важно. К примеру, в ходе разговора уточните: «Вы чуть раньше сказали, что бываете в этом районе в уютном ресторане, не подскажете, в каком именно, вдруг и мне пригодится». Казалось бы, в чем смысл такого вопроса, однако, в нем сразу три повода повысить самооценку собеседнику:
- его слышат и сказанное им запоминают,
- с ним советуются,
- его вкусу доверяют.
Единственное табу в этом приеме – использование шаблонных фраз. Не используйте шаблонные фразы. Это может убить переговоры. Даже если вы пройдете множество тренингов по переговорам, найдите свои способы говорить то, что вам там советовали. Особенно плохо для переговоров, если в ходе разговора вы как робот будете использовать одну и ту же фразу много раз. Не нужно бояться таких фраз, не нужно совсем избегать их, но важно чтобы они были не на каждом шагу и гармонично вписывались в ход и стиль общения.
Если владеть этой техникой искусно, таким трюком можно пользоваться, чтобы направить разговор в нужное русло в нужный момент. Таким образом можно влиять на собеседника аккуратно и не агрессивно, даря ему приятные эмоции.
Просьба о помощи
Еще один прием экологичного влияния на человека – попросить о помощи. Просьба о помощи сближает. Люди больше любят делать добро, чем пользоваться чьей-то добротой. По силе эмоций делать доброе дело для человека значимей. Зная это, Бенджамин Франклин просил своих несговорчивых оппонентов одолжить ему книгу. Так вас с собеседником начинает связывать доброе дело, которое вызывает у него приятные эмоции.
Достаточно попросить человека о чем-то мелком, чтобы он начал относиться к вам более уступчиво и дружелюбно.
Слова-визуализаторы
Оказывается, глазной нерв намного толще слухового. Когда мы говорим слова, помогающие мысленно увидеть что-то, наша речь звучит более убедительно.
Попробуйте в своей речи использовать фразы из списка, который предлагает в своих обучающих роликах эксперт по эффективным переговорам Игорь Рызов:
- Легко увидеть.
- Наглядно.
- Давайте посмотрим вместе.
- Подчеркиваю красным маркером.
- Ставлю восклицательный знак.
Эксперт советует проговаривать эти слова во время презентаций, аргументаций, любых переговоров. Эффективность переговоров значительно возрастет, если мы будем использовать слова-визуализаторы. Простой и доступный способ влиять на собеседника, включая не только уши, но и глаза, используя только речь. Это позволяет больше включить человека в тот поток информации, которую вы ему доносите.
Улыбайтесь
Секрет секретов, навык навыков, которым владеют дети и о котором знают взрослые, но редко пользуются им, пытаясь найти более действенные способы влиять на собеседника .
Улыбайтесь чаще. Тот, кто улыбается, всего достигает легче, тогда как остальные продолжают с мрачным выражением лица искать способы влияния на собеседника.
Другому человеку приятно видеть улыбку, причем, даже не совсем искреннюю. Попытка быть приятнее – тоже «засчитывается». Но только, если это искренняя попытка. Кстати, чтобы улыбка была искренней, улыбайтесь и глазами. И стремитесь улыбаться искренне, а не ехидно.
Улыбайтесь искренне – и даже самый хмурый и самый несговорчивый человек будет к вам более расположен.