Кто они такие — эти загадочные хорошие поставщики дропшиппинга? Мы припомнили наш личный опыт и посоветовались с нашими бизнес-партнерами — владельцами магазинов TOUCH и Забаганка, чтобы выделить определенные черты, которые отличают хорошего поставщика от нехорошего. И вот, что смогли сформулировать:
1. Дропшиппер — это сам производитель или его официальный производитель. Это важно, ведь каждое дополнительное звено в цепи поставок — это дополнительная наценка, которая уменьшает ваш доход. Плюс, чем ближе вы к изначальной точке поставки (т.е. к производителю), тем более точно, быстро и качественно исполняются заказы.
Сейчас многие перекупщики выдают себя за производителей. Я лично с этим столкнулась с текстилем и одеждой, когда продавец заявлял себя как производителя, а на деле оказался перекупщиком. Выяснилось это случайно, когда я через Инстаграм нашла реального производителя с таким же товаром. Реальный производитель всегда дает минимум 30% на дроппшиппинг, обычно работает на рынке значительно дольше. Важно, чтобы у его ТМ была хорошая репутация. Реальный производитель, даже если товара нет в наличии, сделает его в течении 1-2 дня при возможности, к примеру, нам повезло с самого начала найти отличного производителя домашнего текстиля, который готов и на кастомизацию товаров, и на ускоренный пошив, если товара не оказывается на складе.— Катерина Паламарчук, совладелица магазина Zabaganka
2. Опытный персонал и четкая ниша . У первоклассных поставщиков есть знающие торговые представители, которые действительно знают отрасль и свои линейки продуктов. Возможность позвонить представителю с вопросами бесценна, особенно если вы открываете магазин в малоизвестной нише.
3. Служба поддержки для клиентов. Качественные дропшипперы должны иметь службу поддержки по товарам, куда вы можете направить клиента и обратиться сами при появлении вопросов. И чем сложнее товар (или чем менее он вам известен), тем это важнее.
Поставщик обязан давать полную консультацию по своим товарам в любое время, так как очень часто в нерабочее время возникают нестандартные и срочные клиентские запросы.Для специфических рыночных ниш важно обучение от поставщика, ведь сложно продать человеку то, в чем ты не разбираешься. Обеспечить понимание товара для продавца (т.е. магазина) — это задача дропшиппера, ведь его комиссия зависит именно от успешности продавца. К примеру, у меня был опыт работы с зоотоварами, когда менеджер магазин не просто обеспечивал поддержку в течение работы, но и проводил обучающие сессии и присылал обучающие материалы, чтобы ввести нас в курс дела и повысить осведомленность в нише. И это действительно выгодно и для нас, и для поставщика.— Катерина Паламарчук, совладелица магазина Zabaganka
4. Технологичность. Вероятно, есть множество хороших поставщиков с устаревшими сайтами. Но с поставщиком, который инвестирует в технологии, работать обычно проще. Понятный оцифрованный каталог, инвентаризация в режиме реального времени, возможность выгрузить фид данных для дальнейшей рекламы или настроить передачу данных — исключительно важны, если вы хотите оптимизировать свою операционную работу.
У стабильных производителей и поставщиков всегда есть файлы и фото для выгрузки на сайт, что намного ускоряет процесс заливки на сайт. Когда за один присест нужно добавить 100/500/1000 товаров на сайт, наличие данных для выгрузки и автоматизации загрузки максимально важны.— Катерина Паламарчук, совладелица магазина Zabaganka
5. Организованный и прозрачный. Понятное формирование наценки, отсутствие сложных процедур и отчетов повышают эффективность работы и делают работу с поставщиком понятной и приятной.
Хороший поставщик — это тот, с которым все просто, понятно, без запутанных отчетов, без задержек. Продал — получил свою комиссию — все. У нас таких два. За все время все ровно. Мы любим отправлять заказ сразу в день заказа. И вот если нашему поставщику не удается подстроиться под этот наш принцип работы, мы не готовы идти на уступки. То есть, если для нас есть принципиальные положения, лучше работать с такими поставщиками, которые не заставят нас от них отступать. Если изначально не удается договориться, диалог не получается, принципы работы диссонируют — лучше совсем не начинать работать с таким поставщиком или продавцом.— Юлия Кучерявая, владелица бренда TOUCH
6. Коммуникация и своевременное информирование . Когда вы полностью полагаетесь на поставщика в плане товаров, важно, чтобы все новости о любых изменениях попадали к вам как можно быстрее, ведь от этого напрямую зависит ваша работа. В нашем личном опыте была ситуация, когда мы несколько месяцев работали в поставщиком мягких игрушек, а перед самым Новым годом на очередном заказе узнали, что минимальная сумма закупки выросла с 300 грн до 3000 грн — в 10 раз за один день на весь период повышенного спроса. В итоге нам пришлось отказывать клиентам, потому что мы не могли быстро адаптироваться к новым условиям — и это, конечно, существенный риск для любого бизнеса.
Хотя это не даст вам полной картины, размещение нескольких небольших тестовых заказов может дать четкое представление о том, как работает поставщик:
- как он обрабатывает процесс заказа;
- как быстро товары отгружаются;
- насколько быстро он отслеживает информацию и выставляет счет;
- качество работы по упаковке, когда товар прибывает.