Мы каждый день что-то заказываем в интернете: на маркетплейсах, в каких-то интернет-магазинах отдельной компании. Очень часто, когда речь идет об одежде или технике, нам приходится сдавать товар обратно.
Давайте разберемся, как можно оформить возврат, какие законы существуют, и какие есть нюансы в оформлении.
Нюанс №1
К сожалению, не все покупки в интернете будет юридически правильными, по всем законам торговли (для интернет-магазинов действует отдельная статья 26.1 закона "О защите прав потребителей", а статьи, которые регламентируют офлайн торговлю, не действуют не онлайн рынок).
Вам будет сложно вернуть товар, если покупка была совершена между 2 физлицами, например:
- Юла;
- Авито;
- OLX.
Оформить возраст будет сложно, потому что законы "О защите прав потребителей" не распространяется на сделки между физлицами.
А вы часто покупаете в интернет-магазинах? Был ли негативный опыт? Пишите в комментариях.
Нюанс №2
Сроки возврата товара очень важны. Если не сможете в них уложиться, то законы будут бессильны.
Вы можете вернуть товар:
- В любой момент до получения посылки;
- В течение 7 дней после получения посылки (время отсчитывается на следующий день после получения).
Лучше осуществлять видеосъемку прямо на почте или при встрече с курьером, потому что вернуть товар, если он был изначально испорчен, будет сложно. НО!
- Съемку нужно вести непрерывно;
- Хорошо, если в кадре будут свидетели;
- Хорошо должно быть видно содержимое коробки.
Но можно все сделать проще: обратиться к юристу за консультацией, узнать как правильно действовать при возврате, а если возникли проблемы, то сразу же подавать иск в суд. Потом можно "отбить" расходы, около 50%.
Нюанс №3
По поводу оплаты доставки после возврата. Да, да, да. Это вам придется осуществлять оплату доставки, чтобы сдать товар – такие правила.
А если вы купили товар с бесплатной доставкой, то продавец вам скорее всего вернет сумму чуть меньше, потому что вычтет деньги за первоначальную логистику.
Итог
Каждый человек хоть раз будет участвовать в процессе возврата, поэтому очень важно, чтобы он знал, как это делать. Отправьте эту статью своим друзьям, чтобы они знали нюансы возврата.
При возникновении проблем с законом, IP или корпоративным правом, стоит обратиться к юристу, потому что сложно единолично защитить свои права. По кодовому слово "помощь" в Direct Instagram, вы сможете получить бесплатную консультацию от юриста со стажем 15 лет.
Подписывайтесь на канал, чтобы узнать больше о российских законах.