А умеете ли вы давать обратную связь своим сотрудникам и коллегам? Думаю, многие сейчас скажут, что да. А то, что вы им говорите, точно обратная связь? Или это что-то другое? Например, критические замечания о том, что сотрудник сделал не так / не вовремя / не по правилам?
⠀
Обратная связь для нас - штука очень сложная. Она корнями уходит в менталитет российского человека. И слыша это понятие, у многих в голове начинают летать ассоциации: это что-то негативное, что обязательно говорят в лоб, или не говорят вовсе.
⠀
На самом же деле, обратная связь - это один из основных инструментов руководителя. Без нее невозможно выстроить качественную коммуникацию с сотрудниками и изменить их поведение в соответствии с требуемыми целями и задачами. Сегодня азы владения этим инструментом постигали руководители интернет-магазина @toruda.ru .
⠀
Есть 3 ключевых причины, почему менеджеры не дают обратную связь.
- Это их внутренние убеждения и установки
- Существующая в компании корпоративная культура
- Незнание методик предоставления обратной связи
Первое занятие мы начали с разбора внутренних убеждений. Выявили, что же мешает ребятам давать обратную связь их коллегам и сотрудникам. И рассмотрели, как трансформировать существующие установки. За один день такая сложная внутренняя работа, конечно, не делается. Но если подключить осознанность, наблюдать за собой и постепенно менять мысли и поведение, то всё реально.
⠀
Далее мы определили, чем отличается обратная связь от критики, похвалы и личного мнения. К сожалению, очень часто руководители подменяют одно другим. Ожидаемого эффекта это, естественно, не приносит. Поэтому мы потренировались на кейсах, как переводить эти формы коммуникации в обратную связь.
⠀
Ну а заключении нарисовали портреты сотрудников и разобрали их по модели "Хочет - Может". Есть множество факторов, кроме непосредственно самой мотивации человека, которые мешают ему качественно выполнить поручение. Их тоже нужно учитывать, предоставляя обратную связь.
⠀
В следующую субботу будем изучать и отрабатывать методики обратной связи. Следите за новостями. 😊
⠀
Читайте также: