Когда заключали контракт с одной известной государственной топливной компанией опасались, что сотрудничество будет в одну сторону, будут душить и всячески ущемлять. Но это оказалось действительно взаимовыгодным сотрудничеством. Они действительно старались сделать близкие к жизни планы, а мы делали все возможное, когда они в план не попадали. Когда факапили мы, они старались войти в положение и предлагали решения.
Когда заключали контракт с одной известной розничной сетью, таких опасений не было. А зря…
Про планы рассказывать неинтересно, возможно у них просто не было надлежащей информационной системы или калькуляторов, не знаю.
Через примерно год сотрудничества, перед новым годом мы получили от них письмо на официальном бланке с таким текстом: мы ценим своих поставщиков и их время, поэтому, чтобы вы не ломали голову, что бы подарить нам на Новый год, мы вам подскажем. Подарите iPhone Х (они тогда только вышли) и список из пяти одариваемых.
Я, конечно, слышала о подобной практике, но никогда с таким не сталкивалась, а у нас было немало крупных клиентов. Напротив, многие прописывали запреты на личные подарки прямо в контрактах. Решали коллегиально, долго спорили, я не смогла убедить коллег не делать этого.
Через несколько месяцев их закупщик сообщил, что они получили предложение от производителя Х с ценой чуть не на 30% ниже и они ждут от нас цену ниже предложенной им этим производителем. Мы изучили продукт конкурента и сообщили, что это продукт совершенно другого класса качества и наше оборудование не может работать на сырье на котором работают конкуренты, но мы будем рады, если они все таки пожелают продолжить закупать наш качественный продукт. После этого клиент перестал брать трубку и отвечать на письма. Через месяц мы добились ответа, что клиент не собирается выкупать у нас остаток готовой продукции (несколько миллионов рублей) и не собирается платить за уже поставленную продукцию (еще несколько миллионов).
Судились долго, но отсудили все, включая пени! Спасибо нашему юристу (могу поделиться контактом, пишите в директ))!
#ЗапискиГД #krivousova #СудСКлиентом #арбитраж #Производство #клиенты #продажи #отношениясклиентами