Чат-бот — эффективный помощник для современного онлайн-бизнеса. Он работает 24/7 и может выручить во многих ситуациях: ответить на самые распространенные вопросы, переключить на живого оператора, собрать контактные данные пользователя, лиды.
Чтобы удобно работать с полученной информацией, которую собрал бот, необходимо выгрузить лидов в другую систему. Для управления взаимоотношениями с клиентами чаще всего используют CRM. Одна из самых популярных, мультифункциональных и удобных — CRM Bitrix24.
Она позволяет вести карточки клиентов, в которые можно занести полученные данные, в системе удобно вести сделки и проводить лидов по воронке продаж, конвертируя из потенциального клиента в покупателя.
Как перенести лиды из чат-бота в CRM?
Проблема в том, что если переносить данные из бота в Bitrix вручную, на это уйдет много времени. Особенно, если обращений много. Придется постоянно мониторить диалоги бота и по очереди копировать всю собранную им информацию. Не исключены ошибки из-за человеческого фактора: какой-то диалог можно пропустить, а в другом скопировать, к примеру, телефон не полностью.
Но основная сложность в том, что как только потенциальный покупатель оставил контактные данные боту, он ждет практически незамедлительной реакции на свое обращение, в противном случае он может уйти в другой магазин к вашим конкурентам. Если вы долго отвечаете на оставленные в чат-боте обращения — вы теряете клиентов.
Чтобы этого избежать, необходимо автоматизировать передачу данных из чат-бота в Bitrix24. Это поможет сделать онлайн-коннектор ApiX-Drive. Платформа позволяет выполнять интеграции разных систем за 5 минут без знаний в программировании. Как связать работу чат-бота и CRM, расскажем на примере BotHelp и Bitrix24. Можно использовать любые другие платформы.
Подготовка BotHelp для отправки данных
Чтобы настроить интеграцию, после регистрации на платформе необходимо перейти в свой аккаунт и создать новую связь:
Выбираем источник данных — BotHelp:
Указываем действие, которое нужно выполнять — «Получить данные».
Подключите свой аккаунт чат-бота BotHelp к системе ApiX-Drive.
На следующем этапе необходимо скопировать ссылку для приема данных:
Переходим к настройкам бота. Для этого необходимо добавить в его алгоритм еще один шаг:
Выберите «Отправить данные подписчика через Webhook» и вставьте скопированную ссылку:
Не забудьте подключить новый шаг к остальным и активировать бота:
Протестируйте бота, отправив ему свои контактные данные:
Возвращаемся к настройкам интеграции в ApiX-Drive. На следующем этапе можно отфильтровать лишнюю информацию, которую не нужно отправлять в CRM. К примеру, если вам нужно, чтобы информация поступала сразу в карточку и, допустим, вам не интересны обращения, в которых не указан телефон или электронная почта — таких лидов можно исключить. Можно загружать в Bitrix24 только те обращения, в которых указан и телефон, и почта. У ApiX-Drive очень гибкие настройки фильтрации, можно задавать различные условия, добавлять новые, если параметров несколько и т. д.
Если вам пока не нужны фильтры — переходим к следующему шагу, на котором можно увидеть, какая информация будет передаваться в CRM. Если что-то не так — вы можете вернуться на любой этап настройки и внести изменения.
На этом с подключением BotHelp мы закончили.
Настройка Bitrix24 для приема данных
Чтобы настроить приема данных, нужно снова выбрать систему. На этот раз «Битрикс24»:
Укажите действие, которое должна выполнять система — «Отправка лидов»:
Переходим к настройке Bitrix24. Для этого нужно связать работу CRM с коннектором. Устанавливаем приложение ApiX-Drive.
Чтобы заполнить «Домен портала», сначала необходимо перейти в «Битрикс24» и выполнить установку ApiX-Drive.
В строке поиска указываем ApiX-Drive.
На следующем этапе необходимо, поставить галочки и нажать «Установить».
После установки приложения необходимо скопировать URL без лишних символов. Возвращаемся в ApiX-Drive и вставляем эту ссылку в поле «Домен портала».
Как только аккаунт отобразился в списке, можно нажимать «Продолжить»:
Теперь можно настроить, какие данные будут передаваться Bitrix24:
Для добавления переменных, необходимо нажать на пустое поле, а затем выбрать необходимые данные из списка. Также можно редактировать переменные вручную.
На следующем этапе можно просмотреть, какая информация будет поступать в Bitrix24:
Если все отображается, как надо — можно загрузить пробные данные:
Вот так он отобразился в CRM:
Настройки завершены.
Включаем автоматическое обновление
Осталось включить автоматическое обновление, чтобы ApiX-Drive регулярно проверял BotHelp на наличие новых лидов и быстро передавал их в CRM. Для этого можно установить интервал, в соответствии с которым будут проверяться обновления, к примеру, 5 минут:
Заключение. Передаем лиды автоматически
Настройка автоматической передачи лидов из BotHelp и Bitrix24 с помощью онлайн-коннектора ApiX-Drive происходит быстро и просто, справится любой сотрудник без опыта в разработках и интеграциях.
Таким способом можно выгружать в CRM-систему любые другие данные: заказы, собранные контакты и удобно управлять информацией — создавать карточки клиентов, настроить поступление сразу в нужный раздел, например, в «Сделки», после чего можно отправлять рассылку подписчикам, транзакционные сообщения клиентам и проводить их по воронке продаж.
Автоматизация не только экономит время и средства бизнесу, но и позволяет увеличить количество продаж, не пропускать обращения клиентов.
