Существует множество популярных и эффективных инструментов для ведения продуктивной беседы. Давайте разберем несколько из них.
1. Установка раппорта
Раппорт – это процесс создания и поддержания комфортного состояния для обоих (или большего количества) собеседников. Ощущение, которое появляется, когда тебя окружают близкие и симпатичные тебе люди.
Зачем это нужно?
- Отношения влияют на результаты
- Это помогает оказывать влияние на людей
К видам подстройки относятся:
- подстройка под дыхание
- подстройка под позу
- отзеркаливание жестов и мимики
- вербально можно подстроиться под голос, модальность и логический уровень
2. Парафраз
Вводные слова:
- «Вы говорите, что…»
- «Значит…»
- «Вы утверждаете, что…»
Повторение (частичное) слов собеседника без оценок и эмоций
Пауза. Дайте возможность подтвердить (или опровергнуть), правильность Вашего понимания.
3. Активное слушание
Посмотреть подробнее про прием "активное слушание" можно здесь. И даже потренироваться :)
4. Управление голосом и интонацией
Здесь важна скорость речи, громкость, тональность и энергия. При разговоре:
- Создавать доверие
- Добавьте энтузиазм
- Не говорите слишком быстро
- Говорите четко
- Не шепчите и не кричите
- Голос - теплый и искренний
Что из этого вы используете при разговоре?
#разговор #саморазвитие #собеседование #внутренние коммуникации #конфликты #голос #речь #шонина #натальяшонина #коннектикум