Стрессы есть везде…
Гостиничный мир… Рестораны и бары, сауны и казино, ресепшен, охрана… Бухгалтерия и административный аппарат… Гостиничный мир – особый мир. Только побывав в нем, пожив в нем какое-то время можно понять его до конца… Гостиница – это место, куда стекаются люди со всех концов света. И все они разные… Они отдыхают, развлекаются, живут, работают…
Но давайте подумаем о людях, которые работают там. Работа в гостинице – работа непростая. Она требует умения работать с людьми. Работать и ладить с людьми, потому что каждый человек приносит с собой и свои проблемы. И подчас нужна колоссальная выдержка, чтобы не сорваться на особо занудного посетителя.
У работников гостиниц к концу рабочего дня возникает колоссальное напряжение.
Наше время – это время стрессов и страстей. Их провоцируют как личные проблемы, так и положение в государстве, снижение уровня жизни, ломка привычных социальных стереотипов. В последнее время слово "стресс" употребляется не только в специальной литературе, но и на страницах популярных газет и журналов. Стресс или состояние психического напряжения, которое возникает у человека под действием внешних раздражителей. Организм отвечает на них различными защитными реакциями: учащение пульса, повышение давления и т.п. Последствия воздействия стресса на организм могут быть очень серьезными.
Существуют механизмы и проявления стресса, которые всем нужно знать. Исследования канадского физиолога Ганса Селье показали, что некоторая часть стресса может быть даже полезной. Она мобилизует организм и способствует лучшему приспособлению человека к изменяющимся условиям. В небольших дозах Ганс Селье называет его "острой приправой к повседневной пище жизни". Но если стресс очень сильный и долго длится, то это перегружает адаптационные возможности организма и приводит к психологическим и физиологическим "поломкам" в организме. Психическое перенапряжение может привести к психосоматическим заболеваниям (это и язва желудка, гастрит, астма, гипертония, диабет и пр.).
Оказывать себе самопомощь нужно уже при первых признаках развития стресса – невротических расстройствах, повышенной раздражительности, пониженном фоне настроения, быстрой утомляемости, неуверенности в себе, апатии, проблемах со сном.
Можно говорить о двух видах стресса: психологические и физиологические. Психологические – это конфликты, чрезмерная ответственность за что-то, обиды, необходимость принятия решения, какие-либо сильные переживания, разводы. К физиологическим относятся чрезмерная физическая нагрузка, боль, экстремальные температуры (холод, жара). Как ни удивительно, но для организма наиболее разрушительны психологические стрессы.
Ганс Селье выделяет три основные стадии стресса.
Первая – стадия тревоги. Происходит мобилизация адаптационных ресурсов. Это повышает устойчивость организма по отношению к конкретному травмирующему воздействию. Организм работает с большой нагрузкой. Но на первой фазе стресса, он справляется с нагрузкой за счет мобилизации внутренних резервов организма. Многие люди к концу первой фазы отмечают повышение работоспособности.
Вторая – стадия сопротивления. Осуществляется сбалансированное расходование адаптационных возможностей организма. Признаки тревоги практически исчезают, уровень сопротивления поднимается значительно выше обычного. Человек как бы "вработался" и готов к длительному усилию по преодолению трудностей. Но иногда все же чувствуется накопившаяся усталость.
Третья – стадия истощения. На этой стадии постепенно истощаются запасы адаптационной энергии. Физиологические и психологические защиты разрушены. У человека больше нет сил защищаться. Снова появляются признаки реакции тревоги. На этой стадии человеку необходима помощь извне – либо в виде устранения раздражающего фактора, либо в виде поддержки.
Разные люди по-разному реагируют и на стрессы. Чья-то деятельность в результате стресса становится более активной, а чья-то сразу падает. Для одних людей характернее активная реакция на стресс, для других – пассивная. Если позиция у человека активная, он разбирает, обобщает и систематизирует ситуацию, выделяя главные аспекты приложения своих усилий. Пассивная реакция повышает инерционность при выработке новых навыков или при переучивании.
Мысленно привяжите свою проблему к воздушному шарику, который наполнен легким гелием. И отпустите шарик. Представьте, как он медленно летит все выше и выше, превращается в точку и совсем скрывается из виду. Вместе с ним улетели и все ваши проблемы. Делайте это упражнение до тех пор, пока не почувствуете, что ваша проблема стала эмоционально не заряжена.
Стресс… Что же делать?
Если у вас очень большие эмоциональные нагрузки, что в принципе неизбежно при постоянном контакте с разными людьми, вспомните пословицу: "Что Бог ни делает, все к лучшему". Относитесь философски к неудачам, по принципу, что могло быть и хуже. Старайтесь переоценивать свои ценности. Если вам очень хочется 600-й мерседес, но пока не получается его приобрести, купите что-нибудь попроще. Пока вы научитесь водить машину, возможно, что вы накопите деньги и на вожделенный "мерс". Всякое в жизни бывает.
Постарайтесь объективно оценить то, что вам сначала показалось катастрофическим или трагическим. Возьмите лист бумаги и разделите его на три части, три колонки. В левую колонку в порядке убывания негативной значимости запишите все негативные события; в среднюю впишите все свои реальные успехи, начиная с личных и заканчивая служебными. Сюда же можно вписать об уроках, которые вы получили на основании негативного опыта. В правую же колонку вписывается конкретная неприятность. После этого все три колонки сравниваются.
***
Если вы чувствуете усталость, напряжение, отвлекитесь от своей проблемы, подумайте о чем-то другом. Дышите спокойно и глубоко в течение 3-5 минут. Каждый раз при вдохе повторяйте про себя утверждение типа "Я спокоен". Когда вы успокоитесь, попробуйте решить, хочется ли вам заниматься какой-либо из ваших проблем. Сфокусируйте ваше внимание на том, что вы можете решить вашу проблему.
***
Когда мы бываем расстроены, мы начинаем сдерживать дыхание. Высвобождение дыхания – это один из способов расслабления. Подышите три минуты медленно, глубоко и спокойно. Можно это делать с закрытыми глазами. Если хотите, сосчитайте до пяти, когда будете делать вдох и до семи, когда выдыхаете. Затрата большего количества времени на выдох создает мягкий, успокаивающий эффект. Представьте, как с каждым выдохом, вас покидают все ваши неприятности. Вы отпускаете их, и они улетают.
При внутреннем напряжении полезно сделать самомассаж:
Закройте глаза. Помассируйте мягкими несильными круговыми движениями межбровную область, область соединения верхней и нижней челюстей. Мягко сожмите несколько раз одной рукой заднюю часть шеи. Помассируйте всеми пятью пальцами верхнюю часть плеч.