Гостиничный бизнес для туриста вроде понятен без слов. Всё объясняют звезды. Арифметика проста - чем больше звезд, тем выше качество отеля. Но порой возникают определенные путаницы и недопонимания.
Некоторые гостиницы с 3 звездами, оказываются лучше гостиниц с 5. А в некоторых странах, например в Греции, вообще звезд, как таковых не существуют. Им взамен применяют буквы.
Дело в том, что не существует международной классификации гостиничных предприятий. Все разработанные уровни комфорта носят рекомендательный характер, и никак не определяют уровень сервиса.
Даже сертификация не обязательна. Есть желание - гостиница проходит сертификацию и получает определенный уровень, нет желания - не проходит и остается при своем.
Лучший ориентир - это не звезды, а бренд и отзывы довольных или недовольных гостей. К тому же каждое заведение определяет свои критерии качества, которые может оценить только бывавший в ней турист.
Хороший отель, уважающий своих потенциальных гостей, начинается с сайта. Удобное пользование, хорошее оформление, достаточная информация (как текстовая, так и медийная) - уже говорит о достойности.
Что ждать от звезд?
Нет единого стандарта, но это не значит, что звезды - это пустой рекламный ход. Каждое заведение, получающее звездность должно иметь соответствующий минимум услуг и сервиса.
1 звезда. Маленькие номера 10-15 кв. м., простая мебель, отсутствие техники и питания. Завтрак осуществляется за дополнительную плату или не осуществляется вовсе.
Удобства предоставляются исключительно на этаже и являются общими для нескольких номеров. Смена белья и банных принадлежностей происходит 1-2 раза в неделю. Работа ресепшена в основном дневная.
2 звезды. К вышеупомянутому добавляется личный душ и туалет. Номер может быть оснащен телевизором, кондиционером и другой дополнительной техникой. При гостинице действует кафе или столовая.
3 звезды. В номере должна присутствовать ванна или душ с туалетом, а также гигиенические принадлежности. Также дополняется феном. В комнате присутствует телевизор, телефон для связи с ресепшн и администрацией, кондиционер, в большинстве случаев - мини бар.
Смена полотенец происходит ежедневно, постельное белье - раз-два в неделю. Инфраструктура может быть дополнена бассейном, кафе, стоянкой для постояльцев, салоном красоты, тренажерным залом.
4 звезды. В номер добавляется холодильник и сейф. В отеле обязательно присутствует ресторан с возможностью заказа еды в номер, магазин или минимаркет, СПА-центр. Номера предоставляются в разных категориях, есть охрана, пропуска, услуги по встрече и переноске багажа.
5 звезд. Просторные номера с большими ваннами (чаще функциональными джакузи), халаты, тапочки и полотенца с шампунями и гелями, которые меняются ежедневно. Бары, рестораны с различной кухней, клубы, магазины и бассейны, химчистка и прачечная.
Наряду с предполагаемым минимумом услуг есть один нюанс. Услуги и сервис 2 звездочного отеля может быть гораздо выше и сравним с 4 звездами.
Гостиница может получить еще 2 звезды, но не получает. Объясняется это тем, что чем больше звезд, тем выше налоги для гостиничного предприятия. И это далеко не все нюансы.
Поэтому так необходимо смотреть на гостиницу со стороны отзывов и популярности, а не со стороны звезд.
К примеру, гостиница Sanremo в Сочи не требует звезд и не просит популярности, а просто выполняет свою работу на все сто. Встреча гостей в заведении на первой береговой линии Черного моря проходит с теплом и уютом, а предоставленные номера с потрясающим видом на морской горизонт, дарят гостям приятные ощущения перед сном.
Также к услугам постояльцев расширенная инфраструктура из парковки, спортзала, СПА центра, ресторана и облагороженной набережной, что разнообразит времяпрепровождение в Sanremo.