С недавнего времени все сетевые магазины перешли на оплату за мобильную связь и прочих услуг через терминал оплаты. Удобно? Да удобно, поток платежников уходит в терминал освобождая кассу и даёт больше времени работы с клиентами пришедшими за товаром. Но увы многие так не думают. Пополняя за кассой вся ответственность лежит на продавце, тут и наорать можно какой ты не внимательный, если ошиблись номером. Что касается терминала оплаты вся ответственность лежит на клиенте: оплатил не туда, а предъявить не кому. Никто не хочет на себя брать ответственность, более того даже учиться не хочет, чтобы в дальнейшем самостоятельно решать свои "проблемы".
Далеко ходить не нужно:
К. - можно оплатить?
П. - можно через терминал.
К. - как неудобно сделали, а там ещё и коммисия, а я не умею.
Стоп! Что именно не удобно? - нажать пару клавиш в присутствии консультанта, который подскажет алгоритм действий и поправит если не верно. Ни какой комиссии нет и не было и не будет, это самый распространённый вопрос при условии того что клиент каждый день приходит.
Неумете, так научим, для этого здесь и работаем-подсказать, помочь, решить проблему если таковая имеется. Последний клиент так и сказал - Я не буду учиться, не хочу. Простите пожалуйста, а кому это надо? Вы отказываетесь пополнить себе счёт? Зачем тогда приходить и устраивать сцены.
Мы не оказываем в платеже, а направляем, мы не оставляем клиента без внимания. Мой девиз: есть проблема - нужно решить. А тут как говориться все способы хороши. Проще наорать, устроить скандал чтобы за минуту решить вопрос платежа.