Личные примеры того, что главная проблема банков – сотрудники
Дураки и дороги - классический комплект отечественных бед.
Первого элемента двухкомпонентного афоризма в банках хоть отбавляй.
С сотрудниками у банков и, правда, просто беда.
Мне вроде бы уже давно надо перестать поражаться, но банки всё равно находят, как пробить очередное дно и довести до белого каления.
Банки тратят миллиарды на интернет-приложения, чат-боты, голосовых помощников, супер-пупер банкоматы и прочие биометрии, но в итоге, весь искусственный интеллект спотыкается о человеческий.
Я вот, правда, жду не дождусь, когда менеджеров в офисах и особенно в колл-центрах банков, заменят какие-нибудь киборги.
Веру в человека в банковском обслуживании, окончательно добил во мне банк Хоум Кредит .
Давненько меня так не выбешивали, как это удалось его колл-центру и чату поддержки.
Я потратил два дня и две тонны нервов на выяснение, казалось бы, элементарного вопроса – почему внутри банка с одного счета на другой не переводятся деньги.
Операция должна проводится мгновенно, а денег нет и нет.
Сначала я пытался добиться ответа в колл-центре.
Я звонил 5 раз, 5 раз проходил идентификацию, 5 раз рассказывал, что у меня за проблема и 5 раз, менеджеры говорили – секундочка и звонок просто сбрасывался! После чего мне даже никто не пытался перезвонить.
Потратив полтора часа на увлекательную игру – попробуй дозвонись, я решил попробовать дописаться.
В чате поддержки удалось добиться большего прогресса – там хотя бы начали отвечать.
Правда, проблемка возникла с тем, что отвечали на один и тот же вопрос разные менеджеры по-разному!
Деньги не переводились не только между моими счетами, но также счетами жены и мамы.
Я писал и в свой чат, и в чат приложения жены, и в чат приложения мамы.
И каждому из нас назывались разные причины одной и той же проблемы!
Впрочем, рецепт решения давался один – подождите может быть всё само как-то наладится.
Поняв, что такими завтраками кормить могут годами, я пустился в эксперименты.
Решение проблемы удалось найти в буквально смысле методом тыка.
Опытным путем, установил, что если в приложении на смартфоне операция просто не проводится, то если делать перевод через сайт интернет-банка система пишет – превышен суточный лимит на переводы.
Я стал забивать разные суммы и выяснилось, что переводы отклоняются после 600 000 р.
Я поспешил, поделиться открытием в чате поддержки, но менеджеры и мне, и жене, и маме, дружно ответствовали, что никаких лимитов на переводы между своими счетами нет!
В итоге, в старой версии сайта интернет-банка, я откопал, что в настройках стоит ограничение на переводы в 600 000 р.
И это открытие, я так же незамедлительно довел до чат-консультантов, после чего один из них сдался и признал, что лимит не только есть, но и изменить его никак нельзя.
Поэтому если надо переводить больше 600 000 р в день, а мне надо было больше, то придется это делать несколько дней.
И вот этого ответа мне пришлось добиваться два дня!
За это время со мной общалось больше десятка менеджеров и не один из них не знал лимитов собственного банка!
А если бы я их не просветил, то, видимо, так бы и не узнали!
Добавлю, что попутно меня в Хоуме неправильно проинформировали о ставках при пролонгации вклада и убеждали, что накопительный счет (что это такое читаем здесь) – это срочный депозит. Хотя прямо на сайте написано, что накопительный счет - бессрочный!
К чему я это всё?
Да, к тому, что с кадрами в банках полный швах.
Думаете, в других банках менеджеры радикально лучше?
Да у всех примерно всё одинаково, одинаково плохо.
Вот еще один наглядный пример.
Пока меня добивал Хоум , я открыл накопительный счет в Газпромбанке .
Так менеджеры в офисе от меня узнали, что у них изменились условия по накопительному счету!
Мне отказывались открывать счет, утверждая что таких условий нет!
Пришлось ткнуть девушку-операционистку в сайт родного банка, после чего она стала звонить руководству и лишь после этого признала, что условия и правда поменялись!
И вот такой абсурд творится сплошь и рядом.
Деградация добралась даже до Тинькофф банка , который я всегда ставил в пример клиентского обслуживания.
Но в последние месяцы у них тоже, что-то переклинило.
Если раньше, при звонке оператор сразу же, причем очень компетентно, отвечал, теперь начали футболить от одного менеджера к другому.
Последний раз меня так перекидывали 40 минут !
А вопрос-то был плёвый – когда вступят в силу новые ставки по моей доходной карте (что это такое читаем здесь).
Напоминаю, что я запустил голосование за худший банк года (жмем сюда и голосуем ) и за лучший банк года (жмем сюда и голосуем).
P\S подпишись на канал – жми сюда)
#банки #вклады #кредиты #банковские карты #пассивный доход
