Рассуждая на эту тему сразу оговорюсь, что поднятие среднего чека в товарных категориях и в мягких нишах требуют разных подходов и приемов.
Если в товарных категориях часто используются промо-акции типа 2 по цене 1 или 2+2, промо наборы и тд, то в мягких нишах мы скорее уйдем в сторону повышения ценности продукта.
Какие инструменты точно использую я, делюсь своим наработанным списком инструментов, сохраняйте и применяйте, пишите свои комментарии под постом, что работает у вас лучше всего.
- Программа лояльности. Это супер сильный инструмент в ритейле и при покупке товаров первой необходимости. И речь не столько про продукты питания, а скорее про сервисы, программные продукты, связь, без которых мы уже не представляем свою жизнь. Первая программа лояльности появилась еще в 1970-е годы и это была авиакомпания American Airlines, которая предложила часто летающим пассажирам начисление бонусов.
- Пробники, наборы и готовые решения. Все мы любим пробовать что-то новое, но не готовы за этом много платить, поэтому все бренды косметики, производители продуктов питания и различные сервисы имеют пробники, дорожные наборы или же бесплатный пробный период подписки. За счет этого мы привлекаем больше покупателей и при грамотно организованном маркетинге и работе продавцов продаем сопутствующие товары или же основной продукт.
- За счет обучения и мотивации сотрудников. Только представьте себе, что зачастую конверсия в успешные сделки составляет только 20-30% от всех потенциальных контактов с покупателями в виде запросов, пробных периодов и тд. Инвестируя в свою команду, повышая уровень работы с клиентом вы при тех же затратах на рекламу и привлечение получаете не только больше клиентов, но и повышаете средний чек. Хороший продавец зарабатывает не на основном продукте, а на сопутствующих или на кросс-продажах.
- Использование различных триггеров и маркетинговых механизмов. Например, каскадные скидки, эффект срочности или ограниченности предложения и тд.
- Сила бренда. Инвестируя в личный бренд и бренд компании вы повышаете средний чек за счет роста доверия к вам и вашему продукту.
- Социальное доказательство. Повышаем доверие за счет отзывов, реферальных программ для тех, кто уже купил - схемы приведи друга, бонус за рекомендацию или как минимум просто дать возможность оставить отзыв на сайте или в социальных сетях.
- Нишевание: если вы работаете на высококонкурентном рынке, то попробуйте сузить вашу нишу и сфокусироваться на работе для узкого сегмента целевой аудитории. Продавайте не просто платья, а платья для беременных; обучайте не просто продажам, а выстраиванию систем продаж с нуля (без опыта, без специализированных знаний) в мягких нишах (консультации, обучение).
Существуют и другие способы увеличения среднего чека. Пишите те, которых не нашли в посте и делитесь своим опытом использования)
Всем роста среднего чека)