Симулянты эту статью никогда не прочитают до конца. Проверим?
Поехали!
Есть в оптике такие сотрудники, которые получают зарплату, но при этом эффективности компании на приносят. Встречали таких?
Симулянт - неизлечимо здоровый человек.
"Зачем мне это надо?"
Хороший вопрос. Мы на тренингах подробно разбираем, какими бывают продавцы. И сначала никто из учеников не понимает, зачем эта тема в программе. Все думают, что техника продаж начинается с того момента, когда в салон заходит потенциальный клиент, и мы должны разбирать только приветствие и дальнейшую беседу с волшебными шаблонными речами, точно ведущих к заказу очков, да еще стоимостью вше 60 000 рублей.
Вот тут-то они и проявляются, симулянты:
"Зачем мне это надо?"
"Зачем мне обучаться? Я и так всё знаю!"
"Чему меня научат? И сам кого хочешь научу..."
"Зачем мне, оптометристу, учиться продажам? Я же врач".
"Я оптик-консультант, а не продавец!"
Отголоски прошлого
Любая продажа начинается задолго до появления в салоне оптики долгожданного гостя, можно, сказать, продавец готовится стать мастером дела если не с факта своего рождения, то с рождения будущей профессии - уж точно.
Ценности к труду закладываются в семье, продолжаются в учебных заведениях и проявляются на работе.
Когда потенциального продавца на всех этапах его бытия жалели, покрывали, делали за него его работу мамы, бабушки, друзья, воспитатели, друзья, одноклассники, одногруппники, супруги, тем больше он цементировал в себе качества неэффективной, но "типа" работающей, персоны.
Дедовщина
Профессионалу некогда строить козни, он занят работой.
Симулянтами бывают и новички, и старожилы.
В проявлении "дедовщины" как раз кроется нечто эдакое: работники, которые "сто лет в обед" находятся на привычном им месте (я специально говорю - находятся, а не работают), не заинтересованы в том, чтобы пришел некто чужой и испортил их "место под солнцем", доставшееся давным-давно уже по забытым причинам.
Руководителю тяжело расстаться со старичками: он путает 20-летнее получение заработной платы этим работником с опытом, который по сути таковым не является.
Всё время находится повод не делать анализ показателей эффективности. Владелец бизнеса внутренне боится, что:
- его опытные сотрудники окажутся не такими уж эффективными, напрасно получающими ежеквартальную премию,
- а те, на кого пальцем указывают "деды" как на симулянтов и не вполне себе грамотных специалистов, покажут высокие результаты.
и вот они массово начинают агитировать босса против молодых специалистов и в конце концов "их уходят" или те сами пишут заявление об увольнении)))
Конечно, есть много опытных сотрудников, проработавших на благо компании, но, как правило, эффективные люди ничего не боятся, они уверены в себе и не занимаются сплетнями.
Анализ показателей эффективности персонала всё расставит на свои места.
Их бин больной))
Вечно больной сотрудник - не скрытый, а открытый симулянт. При этом, к реальным болезням это не имеет отношения.
Просто ему настолько всё неинтересно и лень, что у него все время болит голова, он постоянно сонный, уходит с обучения раньше всех по причине полуобморочного состояния, на работу вдруг не выходит, предупредив за 5 минут, что давление поднялось, и руководство уже не может найти подмену, платит штрафы администрации торгового центра за неоткрытие вовремя торговой точки, а на собрания либо не является, либо находится в невесомости. В общем, всё в этом симулянте болезненно и лениво.
Это человек-проблема, про него читайте тут.
Три типа скрытых симулянтов
1. Харизма... и на этом всё!
Коммуникабельность - одно из требований в описании вакансии. Согласитесь, всем нужен общительный сотрудник, который умеет правильно сформулировать свою речь, уметь общаться с покупателями, быть уверенным и профессиональным, и этим пользуется данный тип симулянтов!
Ему удается получать достойную зарплату и создавать ощущение своей нужности, незаменимости только за счёт харизмы и коммуникационных навыков. Такой работник всегда готов и превосходно умеет поддержать разговор на любые темы, он «душа компании» на корпоративах, многие из вашей команды считают его хорошим напарником и даже другом.
К таким коллегам всегда можно обратиться: зачастую они обладают полезными связями, могут быстро найти то, что нужно, даже "ископаемые" товары, но до реальной работы, увы, дело так и не доходит... А судим-то по делам!
Анализ показателей эффективности персонала - необходимость, а не блажь!
2. Бурная деятельность
Поистине творческий симулянт — тот, кто умеет создавать иллюзию бурной деятельности, демонстрируя видимую активность. Чаще всего, выполняя мелкую, не столь значительную, работу, они делают вид, что именно эта рутина не позволяет перейти к главной задаче, которую поставило руководство:
- много второстепенной работы, текущие вопросы, нет времени,
- виноваты все кругом, отвлекают от важного дела,
- большой трафик, времени клиенты отнимают много, хоть ничего и не покупают, - в итоге, продаж нет.
Они ловко умеют создать впечатление, что всегда готовы приступить к работе, но только после того, как разделаются с вот этой навалившейся неожиданно рутиной. И продавать начнут вот-вот, просто покупатель нынче не тот.
Анализ показателей эффективности персонала - необходимость, а не блажь!
3. Чужими руками
А теперь самые хитрые, а может, наглые, симулянты, - те, кто умеет выдавать работу коллег за свою.
Это особенно легко сделать в большой оптической сети, где порой трудно выделить вклад конкретного сотрудника в конечный результат, и этим пользуются разные хитрецы, "примазываются" к общему делу, хотя на самом деле их реальный вклад был крайне незначительным.
Или выдают чужую идею за свою. Наверно, каждый за свою трудовую деятельность встречал таких наглых товарищей, когда какая-то неожиданная мысль в личной беседе превращалась в чужую гениальную идею на планерке, и ее автор потом пребывал в недоумении, ведь его возмущенное: "Это же моя идея!" - звучало бы смешно, как оправдания и детский лепет.
Тут анализом дело не решишь.
Если заподозрили сотрудника в краже чужих мыслей или "примазывании" к общему делу, задайте пару уточняющих вопросов. Лжецов не так уж трудно вывести на чистую воду.
Интересные статьи для вас:
- Как понять на собеседовании, кто ВАШ человек: результат ли он, процесс или проблема
- 7 причин сбежать от будущего работодателя еще "на берегу": зри в корень
Елена, основатель и бизнес-тренер Школы продаж в оптике Дмитренинг
🔹 Чат для общения оптиков в Телеграм
🔹 Тик-Ток