Действительно ли продавец вредит клиенту или же помогает ему.
Работая с большим потоком клиентов, можно видеть как положительные, так и отрицательные стороны.
Зачастую продавец ориентируется по критериям клиента и помогает сделать выбор при покупке. Но не всегда этот выбор может быть изначально верен со стороны самого покупателя, отсюда и идёт негатив (плохо работающий телефон, или в нем вообще нет необходимой функции). В иных случаях, когда всё подходит и удовлетворяет запросам покупателя, клиент думает, что его хотят обмануть (двойные ценники, непонятная акция, сомнительная скидка).
Вот для этого есть Мы - консультанты, и главной задачей является донести до клиента как можно больше информации, с чего складывается цена и какие скидки можно получить. Но не каждый может понять или не хочет. Объясняя цену покупки и выгоду, не раз сталкиваюсь с ситуацией, когда вижу удивление в глазах клиента и извечный вопрос, а почему так дорого. Клиент, покупая телефон, чехол, стекло, наушники и акб, думает, что цена равна цене устройства.
Да, бывают такие акции, но очень редко. Зачастую, при покупке комплектом делается скидка на телефон от 2000 до 3000 рублей. Да, есть условия - это покупка аксессуаров( которыми в дальнейшем и будет пользоваться клиент). А то, что телефон изначально стоит не 18000, а 20000, никого не смущает. С другой стороны, данная скидка не обязательна и можно приобрести только телефон за 20000 рублей. Отсюда и возмущение покупателя, непонимание сути акции и на что делается скидка. Зато угроз и оскорблений ( да это какое-то надувательство) можно услышать довольно часто. Понятно, что хочется скидку или купить подешевле, сэкономить, но из-за своего недоверия клиент просто всё теряет.
И продавец тут не в силах помочь (либо так, либо никак), это не навязывание дополнительных аксессуаров, а прямое условие акции. И лишь полностью разобравшись в ней, можно получить хорошую скидку на телефон. Спорить не буду, не все продавцы работают честно, но постоянно убеждаюсь - чем больше стараешься помочь и сделать выгодно клиенту, тем больше ты остаёшься неуслышанным.