Игнорировать то, как пандемия повлияла на маркетинг, нельзя. Она изменила поведение потребителей, а значит, что подействовала и на стратегии компаний на рынке. В том числе - и на то, как они взаимодействуют с клиентами в соцсетях. Делимся парой интересных фактов из исследования Hootsuite о том, как изменился SMM!
Представители Hootsuite, одной из самых популярных платформ для управления соцсетями, недавно провели исследование, в котором опросили 11189 маркетологов со всего мира. Они опрашивали их о том, как изменился их подход к SMM из-за пандемии. Кстати, даем ссылку на полное исследование, которое рекомендуем прочитать. вот три интересных инсайта из этого исследования, которыми мы бы хотели поделиться:
- Молчание - золото. Казалось бы: в периоды строгого локдауна люди начали проводить в соцсетях гораздо больше времени. Поэтому многие бренды сразу же сделали ставку на максимальное представления себя в медиа. Они начали повышать активность и бомбить контентом, надеясь найти вроде бы закономерный отклик. Но это было ошибкой. Как показала практика, люди использовали соцсети только с одной целью на первом плане: контактировать со своими близкими. И уж точно не с брендами. Это отличный повод задуматься о том, что дело не в количестве, а в качестве: бренды будут уделять гораздо больше времени именно полезности своего контента, а не его масштабам.
- Индивидуальный подход. Да, он никуда не девался, а его важность во время пандемии только возросла. Особенно в том смысле, что найти индивидуальный подход к потребителю через фактически один доступный канал коммуникации - соцсети - гораздо труднее. Именно поэтому бренды будут больше времени уделять способам сбора данных о потребителях и их использованию для выстраивания максимально эффективной коммуникации через SMM.
- Приток беби-бумеров. В прошлой жизни бренды коммуницировали с этой целевой аудитории в основном через ТВ. А во время пандемии более четверти беби-бумеров стали проводить в соцсетях больше времени! Соответственно, и открывать для себя новые бренды и товары. Весомая причина начать изучать эту аудиторию более подробно!
Пожалуйста, ставьте лайк, если вам понравилась публикация, и подписывайтесь на наш канал!
Также читайте: