Американский сервис доставки Instacart рассказал, как коронавирус изменил сформировавшиеся за последние 100 лет привычки потребителей и за чем будущее рынка онлайн-торговли продуктами. Делимся основными выводами.
❗ Больше новостей - в telegram-каналe, подписывайтесь https://t.me/newspotreb
1) Изменение настроения можно отследить по эмодзи в чатах
Сервис проанализировал историю сообщений пользователей и заметил, что в начале пандемии клиенты стали в 4 раза чаще использовать смайлик «крик». Но когда все свыклись с новой реальностью, популярными стали хлопающие в ладоши и «звездные» смайлики, с довольным лицом. Тренд на их использование остается до сих пор.
2) Добро пожаловать в эпоху изменений из-за пандемии
Пользователи стали уделять больше внимания сезонным покупкам и подготовке к праздникам. Например, количество запросов по популярной осенью «тыквенной специи» начало расти еще в середине марта. Это на 15 недель раньше, чем в 2018 и 2019 гг.
3) Изменение правил дома: помощь хранителю очага и пожилые пользователи доставки
Роли в домохозяйствах поменялись. 3 из 4 опрошенных, кто постоянно делал продуктовые закупки до пандемии, рассказали, что эту роль взял на себя другой член семьи. В 2020 г. также выросло число пожилых активных пользователей доставки - на 9% год к году. Это рекорд среди остальных возрастных категорий.
4) Когда мы ходим на шоппинг: выходные проиграли рабочим дням
На смену шопингу по выходным пришли покупки в течение недели. Число заказов с 9 до 17 часов в будни выросло на 32% год к году. В начале 2021 г. некоторые клиенты начали возвращаться к привычке закупаться в выходной день, но большинство так делает заказы в рабочее время.
5) Что мы покупаем. 4 «пандемийные» личности
Пандемия сформировала особые потребительские привычки. Instacart выделили наиболее популярные характеристики пользователей:
- современные домохозяйки (покупали все для выпечки и товары для дома);
- запасливые (скупали туалетную бумагу, мыло и пр.);
- карантинные пьяницы (благодаря ним продажи алкоголя взлетели на сотни процентов);
- запертые и страдающие от безнадёжной любви (перестали покупать товары для взрослых).
6) 77% пользовавшихся доставкой продуктов в пандемию продолжат это делать и после. А развитие онлайн-торговли будет определяться несколькими факторами:
- Скорость и удобство. Между доставкой за 2, 5 часов и в течение дня абсолютное большинство опрошенных выбирает доставку за 2 часа и менее.
- Доступность услуги. После пандемии аудитория доставки будет расти, охватывая пожилых и более молодых клиентов.
- Персональный подход к клиенту. В чатах с пользователями все чаще будут использоваться фразы, смайлики и эмодзи, выражающие благодарность и признательность покупателям.
