Большинство жалоб решаются достаточно просто. А раз так, то нужно всё делать быстро, без привлечения «начальника». Когда недовольный клиент слышит в телефонной трубке: «Я вас сейчас переключу!» — или: «Эту проблему может решить только Вася, а он на выезде,» — градус недовольства растёт.
Правило №11: «Дайте полномочия сотрудникам контакт‑центра или отдела продаж решать проблемы»
7 апреля 20217 апр 2021
~1 мин